Platformy biletowe, wydarzenia i gościnność

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Kto musi wyznaczyć

Platformy biletowe i rezerwacyjne z siedzibą poza Unią, które obsługują klientów w UE. Gdy platforma pośredniczy między sprzedawcami a kupującymi, jest usługą hostingową zgodnie z DSA z obowiązkami dotyczących identyfikowalności handlowców, a gdy sprzedaje bezpośrednio, sama ponosi obowiązki wynikające z prawa konsumenckiego.

Progi i wyłączenia

Brak progu dla obowiązków dotyczących danych lub konsumentów. Mikro i małe przedsiębiorstwa uzyskują ulgę od niektórych obowiązków platformy DSA, ale nie od przedstawiciela prawnego.

Co musi być na etykiecie

Nie fizyczny. Przedstawiciel w informacji o prywatności, całkowita cena obejmująca wszystkie obowiązkowe opłaty pokazana od początku, tożsamość rzeczywistego sprzedawcy, gdy platforma jest pośrednikiem, oraz parametry rankingowe, według których oferty są uporządkowane.

Pola na platformach

Organy ochrony konsumentów wielokrotnie podejmowały działania w sprawie cen skrytych, fałszywej pilności, niezweryfikowanych roszczeń dotyczących recenzji i ukrytych opłat rezerwacyjnych, a sieć CPC koordynuje transgraniczne sprawy przeciwko platformom biletowym w szczególności.

Dokumentacja do przechowywania

Rekordy zgodnie z artykułem 30 obejmujące dane klientów, płatności i obecności, oznaczenie zgodnie z artykułem 27, rekordy weryfikacji handlowców DSA, warunki określające polityki anulowania i zwrotów oraz dowody wspierające jakiekolwiek roszczenie dotyczące recenzji lub dostępności wyświetlane.

Normy i badania

Nie dotyczy, chociaż mechanika cenowa i odliczania jest badana bezpośrednio, a zrzuty ekranu wykonane przez organy stają się dowodem.

Wymogi językowe

Ceny, warunki i informacje o anulowaniu w języku każdego rynku, który jest obsługiwany.

Od kiedy obowiązuje

Przedstawiciel przed rozpoczęciem przetwarzania. Zasady przejrzystości cenowej Omnibus i weryfikacji recenzji obowiązują od maja 2022 roku, a DSA od lutego 2024 roku.

Jak długo przechowywać

Dane klientów i obecności tylko tak długo, jak to konieczne. Przechowywanie historii zakupów biletów na czas nieokreślony w celach marketingowych wymaga własnej podstawy.

Co grozi za brak zgodności

Kary za naruszenia prawa konsumenckiego do 4% rocznego obrotu w zainteresowanych państwach członkowskich za powszechne naruszenia, kary RODO do 4% globalnego obrotu oraz kary DSA do 6%. Branża biletowa była jednym z najbardziej ukierunkowanych sektorów na skoordynowane egzekwowanie prawa konsumenckiego.

Kto egzekwuje

Organy ochrony konsumentów poprzez sieć CPC, organy ochrony danych oraz Koordynatorzy Usług Cyfrowych.

Gdzie przebiega granica

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do datowanych usług rekreacyjnych, dlatego platformy biletowe na tym polegają, ale to zwolnienie nie dotyczy opłat, obowiązków przejrzystości ani obowiązków weryfikacji recenzji. Twierdzenie, że recenzje są weryfikowane bez procesu weryfikacji, samo w sobie jest praktyką nieuczciwą.

Najczęstsze pytania

Czy musimy pokazywać opłaty z góry?

Tak. Całkowita cena, w tym nieuniknione opłaty, musi być pokazana od początku, a dodawanie obowiązkowych opłat przy kasie traktowane jest jako ceny skryte.

Czy istnieje prawo do odstąpienia od zakupu biletów na wydarzenia?

Nie dla usług związanych z aktywnościami rekreacyjnymi w określonym dniu. Pozostałe obowiązki konsumenckie nadal obowiązują.