Handel społecznościowy, influencerzy i zakupy na żywo

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

Kto musi wyznaczyć

Marki i platformy spoza Unii sprzedające przez kanały społecznościowe do konsumentów UE. Intencje komercyjne muszą być jasno ujawnione, a sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za zobowiązania dotyczące produktów niezależnie od kanału sprzedaży.

Progi i wyłączenia

Brak. Nawet pojedynczy sponsorowany post jest komunikacją komercyjną wymagającą ujawnienia.

Co musi być na etykiecie

Oznakowanie produktów jak dla każdego dobra konsumpcyjnego, plus ujawnienie komercyjnego charakteru treści. Zgodnie z DSA, reklama musi być identyfikowalna z nazwiskiem reklamodawcy, a platformy muszą zapewnić repozytoria dla bardzo dużych usług.

Pola na platformach

Organy ochrony konsumentów w całej Unii przeprowadziły skoordynowane akcje dotyczące influencerów, stwierdzając powszechne braki w ujawnieniu, a kilka nałożyło kary zarówno na marki, jak i twórców. Zakupy na żywo zwiększają problemy z presją sprzedaży.

Dokumentacja do przechowywania

Rejestry artykułu 30, oznaczenie artykułu 27, dokumentacja techniczna produktu oraz mandat odpowiedzialnej osoby, umowy z influencerami określające obowiązki ujawnienia oraz rejestry roszczeń składanych w kampaniach z ich uzasadnieniem.

Normy i badania

Nie dotyczy, chociaż roszczenia dotyczące produktów przedstawiane w filmach traktowane są jako roszczenia reklamowe wymagające dowodów.

Wymogi językowe

Ujawnienia i informacje o produktach w języku docelowej publiczności.

Od kiedy obowiązuje

Ujawnienie w momencie komunikacji. Zgodność produktu przed zaoferowaniem towarów.

Jak długo przechowywać

Rejestry kampanii i uzasadnienia przez okres przedawnienia wszelkich działań oraz dane osobowe zgodnie z własną podstawą.

Co grozi za brak zgodności

Kary za naruszenie prawa konsumenckiego do 4% obrotu w zainteresowanych państwach członkowskich, kary DSA dla platform oraz konsekwencje prawa dotyczącego produktów dla samych towarów. Twórcy są osobiście narażeni w kilku państwach członkowskich.

Kto egzekwuje

Organy ochrony konsumentów poprzez sieć CPC, Koordynatorzy Usług Cyfrowych oraz nadzór rynku dla produktów.

Gdzie przebiega granica

Sprzedaż przez kanały społecznościowe nie zmniejsza zobowiązań dotyczących produktów: informacje GPSR muszą dotrzeć do konsumenta przed zakupem, co jest trudne w przypadku transmisji na żywo i jest dokładnie tam, gdzie koncentruje się egzekwowanie. Nieużywane linki afiliacyjne są powtarzającym się stwierdzeniem.

Najczęstsze pytania

Czy influencerzy muszą ujawniać płatne treści?

Tak, jasno i z góry. Niejasne tagi umieszczone wśród hashtagów uznano za niewystarczające w kilku państwach członkowskich.

Kto jest odpowiedzialny, jeśli produkt jest niebezpieczny?

Operator gospodarczy wprowadzający go na rynek. Ekspozycja influencera dotyczy strony reklamowej, ale marki nie mogą przenosić odpowiedzialności za produkt na twórców.