Plataformas de bilhetagem, eventos e hospitalidade

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Quem tem de designar

Plataformas de bilhetagem e reserva estabelecidas fora da União que atendem clientes na UE. Onde a plataforma intermedia entre vendedores e compradores, é um serviço de hospedagem sob a DSA com deveres de rastreabilidade do comerciante, e onde vende diretamente, assume as obrigações da legislação do consumidor.

Limiares e isenções

Sem limite para as obrigações de dados ou do consumidor. Micro e pequenas empresas têm alívio de alguns deveres da plataforma DSA, mas não do representante legal.

O que deve constar do rótulo

Não físico. O representante no aviso de privacidade, o preço total incluindo todas as taxas obrigatórias mostradas desde o início, a identidade do vendedor real onde a plataforma é um intermediário, e os parâmetros de classificação onde as ofertas são ordenadas.

Campos nos marketplaces

As autoridades de defesa do consumidor agiram repetidamente sobre preços enganosos, falsa urgência, alegações de avaliações não verificadas e taxas de reserva ocultas, e a rede CPC coordena casos transfronteiriços contra plataformas de bilhetagem especificamente.

Documentação a conservar

Registros do Artigo 30 cobrindo dados de clientes, pagamento e presença, a designação do Artigo 27, registros de verificação de comerciantes da DSA, termos que estabelecem políticas de cancelamento e reembolso, e evidências que apoiam qualquer alegação de avaliação ou disponibilidade exibida.

Normas e ensaios

Não aplicável, embora mecânicas de preços e contagem regressiva sejam examinadas diretamente e capturas de tela feitas pelas autoridades se tornem a evidência.

Requisitos linguísticos

Preços, termos e informações de cancelamento na língua de cada mercado atendido.

A partir de quando

O representante antes do início do processamento. As regras de transparência de preços e verificação de avaliações do Omnibus estão em vigor desde maio de 2022, e a DSA desde fevereiro de 2024.

Prazo de conservação

Dados de clientes e presença apenas enquanto necessário. Manter históricos de compras de bilhetes indefinidamente para marketing requer sua própria base.

Em caso de incumprimento

Penalidades da legislação do consumidor de até 4% do faturamento anual nos estados membros envolvidos por infrações generalizadas, multas do RGPD de até 4% do faturamento global, e penalidades da DSA de até 6%. A bilhetagem tem sido um dos setores mais visados para a aplicação coordenada da defesa do consumidor.

Quem fiscaliza

Autoridades de proteção ao consumidor através da rede CPC, autoridades de proteção de dados e Coordenadores de Serviços Digitais.

Onde está a fronteira

O direito de desistência não se aplica a serviços de lazer datados, razão pela qual as plataformas de bilhetagem dependem disso, mas essa isenção não se estende às taxas, aos deveres de transparência ou às obrigações de verificação de avaliações. Afirmar que as avaliações são verificadas sem um processo de verificação é em si uma prática desleal.

Perguntas frequentes

Devemos mostrar as taxas antecipadamente?

Sim. O preço total incluindo taxas inevitáveis deve ser mostrado desde o início, e adicionar cobranças obrigatórias no checkout é tratado como preços enganosos.

Há um direito de desistência para ingressos de eventos?

Não para serviços relacionados a atividades de lazer em uma data específica. As outras obrigações do consumidor ainda se aplicam.