Comércio social, influenciadores e compras ao vivo

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

Quem tem de designar

Marcas e plataformas fora da União que vendem através de canais sociais para consumidores da UE. A intenção comercial deve ser divulgada claramente, e o comerciante permanece responsável pelas obrigações do produto, independentemente do canal de vendas.

Limiares e isenções

Nenhum. Mesmo uma única postagem patrocinada é uma comunicação comercial que requer divulgação.

O que deve constar do rótulo

Rotulagem de produtos como para qualquer bem de consumo, além da divulgação da natureza comercial do conteúdo. Sob o DSA, a publicidade deve ser identificável com o anunciante nomeado, e as plataformas devem fornecer repositórios para serviços muito grandes.

Campos nos marketplaces

As autoridades de consumo em toda a União realizaram varreduras coordenadas de influenciadores, encontrando falhas generalizadas na divulgação, e várias multaram tanto marcas quanto criadores. Compras ao vivo adicionam questões de pressão de venda.

Documentação a conservar

Registros do Artigo 30, a designação do Artigo 27, documentação técnica do produto e o mandato da pessoa responsável, contratos de influenciadores especificando obrigações de divulgação, e registros das alegações feitas em campanhas com sua fundamentação.

Normas e ensaios

Não aplicável, embora alegações sobre produtos feitas em vídeos sejam tratadas como alegações publicitárias que requerem evidências.

Requisitos linguísticos

Divulgações e informações sobre produtos na língua do público-alvo.

A partir de quando

Divulgação no momento da comunicação. Conformidade do produto antes que os bens sejam oferecidos.

Prazo de conservação

Registros de campanhas e fundamentação pelo período de limitação de qualquer ação, e dados pessoais conforme sua própria base.

Em caso de incumprimento

Penalidades da lei do consumidor de até 4% do faturamento nos estados membros envolvidos, penalidades do DSA para plataformas, e consequências da lei do produto para os próprios bens. Criadores estão pessoalmente expostos em vários estados membros.

Quem fiscaliza

Autoridades de proteção ao consumidor através da rede CPC, Coordenadores de Serviços Digitais e vigilância de mercado para produtos.

Onde está a fronteira

Vender através de canais sociais não reduz as obrigações do produto: as informações do GPSR devem chegar ao consumidor antes da compra, o que é difícil em um vídeo ao vivo e é exatamente onde a aplicação se concentra. Links de afiliados não divulgados são uma constatação recorrente.

Perguntas frequentes

Os influenciadores devem divulgar conteúdo pago?

Sim, claramente e de forma antecipada. Etiquetas ambíguas colocadas entre hashtags foram consideradas inadequadas em vários estados membros.

Quem é responsável se o produto for inseguro?

O operador econômico que o coloca no mercado. A exposição do influenciador está do lado da publicidade, mas as marcas não podem transferir a responsabilidade do produto para os criadores.