Ticketing, events and hospitality platforms

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Wie moet aanwijzen

Ticketing- en boekingsplatforms die buiten de Unie zijn gevestigd en klanten in de EU bedienen. Waar het platform tussen verkopers en kopers bemiddelt, is het een hostingdienst onder de DSA met verantwoordelijkheden voor traceerbaarheid van handelaren, en waar het direct verkoopt, draagt het zelf de verplichtingen van het consumentenrecht.

Drempels en vrijstellingen

Geen drempel voor de gegevens- of consumentenverplichtingen. Micro- en kleine ondernemingen krijgen vrijstelling van sommige DSA-platformtaken, maar niet van de juridische vertegenwoordiger.

Wat op het etiket moet

Niet fysiek. De vertegenwoordiger in de privacyverklaring, de totale prijs inclusief alle verplichte kosten vanaf het begin weergegeven, de identiteit van de werkelijke verkoper waar het platform een tussenpersoon is, en de rangschikkingsparameters waar aanbiedingen op volgorde zijn.

Marktplaatsvelden

Consumentenautoriteiten hebben herhaaldelijk opgetreden tegen drip pricing, valse urgentie, ongeverifieerde beoordelingsclaims en verborgen boekingskosten, en het CPC-netwerk coördineert grensoverschrijdende zaken tegen ticketingplatforms specifiek.

Documentatie die u moet bewaren

Artikel 30 registraties met klant-, betalings- en aanwezigheidsgegevens, de Artikel 27 aanwijzing, DSA handelaar verificatieregistraties, voorwaarden die annulerings- en terugbetalingsbeleid vastleggen, en bewijs ter ondersteuning van elke beoordeling of beschikbaarheidsclaim die wordt weergegeven.

Normen en tests

Niet van toepassing, hoewel prijs- en aftelmechanismen direct worden onderzocht en screenshots die door autoriteiten zijn gemaakt, als bewijs dienen.

Taalvereisten

Prijzen, voorwaarden en annuleringsinformatie in de taal van elke bediende markt.

Vanaf wanneer

De vertegenwoordiger voordat de verwerking begint. De Omnibus prijsdoorzichtigheid en beoordelingsverificatieregels zijn van toepassing sinds mei 2022, en de DSA sinds februari 2024.

Bewaartermijn

Klant- en aanwezigheidsgegevens alleen zo lang als nodig. Het onbeperkt bewaren van ticket aankoopgeschiedenissen voor marketing vereist een eigen basis.

Bij niet-naleving

Consumentenrechtelijke sancties tot 4% van de jaarlijkse omzet in de betrokken lidstaten voor wijdverspreide inbreuken, GDPR-boetes tot 4% van de wereldwijde omzet, en DSA-sancties tot 6%. Ticketing is een van de meest gerichte sectoren voor gecoördineerde handhaving van consumentenrechten.

Wie handhaaft

Consumentenbeschermingsautoriteiten via het CPC-netwerk, gegevensbeschermingsautoriteiten, en Digitale Diensten Coördinatoren.

Waar de grens ligt

Het recht van terugtrekking is niet van toepassing op gedateerde vrijetijdsservices, wat de reden is waarom ticketingplatforms hierop vertrouwen, maar die uitzondering geldt niet voor de kosten, de transparantieverplichtingen of de beoordelingsverificatieverplichtingen. Het claimen dat beoordelingen zijn geverifieerd zonder een verificatieproces is op zichzelf een oneerlijke praktijk.

Veelgestelde vragen

Moeten we kosten vooraf tonen?

Ja. De totale prijs inclusief onvermijdelijke kosten moet vanaf het begin worden weergegeven, en het toevoegen van verplichte kosten bij het afrekenen wordt behandeld als drip pricing.

Is er een recht van terugtrekking voor evenementtickets?

Niet voor diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum. De andere consumentenverplichtingen blijven van toepassing.