Social commerce, influencers en live shopping

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

Wie moet aanwijzen

Merken en platforms buiten de Unie die via sociale kanalen aan EU-consumenten verkopen. Commerciële intentie moet duidelijk worden bekendgemaakt, en de handelaar blijft verantwoordelijk voor de productverplichtingen ongeacht het verkoopkanaal.

Drempels en vrijstellingen

Geen. Zelfs een enkele gesponsorde post is een commerciële communicatie die bekendmaking vereist.

Wat op het etiket moet

Productlabeling zoals voor elk consumentenproduct, plus bekendmaking van de commerciële aard van de inhoud. Onder de DSA moet reclame identificeerbaar zijn met de adverteerder genoemd, en platforms moeten repositories bieden voor zeer grote diensten.

Marktplaatsvelden

Consumentenautoriteiten in de Unie hebben gecoördineerde influencer-acties uitgevoerd, waarbij wijdverspreide falen om bekend te maken is vastgesteld, en verschillende hebben zowel merken als creators beboet. Live shopping voegt drukverkoopproblemen toe.

Documentatie die u moet bewaren

Artikel 30 registraties, de Artikel 27 aanwijzing, producttechnische documentatie en het mandaat van de verantwoordelijke persoon, influencercontracten die bekendmakingsverplichtingen specificeren, en registraties van de claims die in campagnes zijn gedaan met hun onderbouwing.

Normen en tests

Niet van toepassing, hoewel claims over producten die in video's worden gemaakt als reclameclaims worden behandeld die bewijs vereisen.

Taalvereisten

Bekendmakingen en productinformatie in de taal van het beoogde publiek.

Vanaf wanneer

Bekendmaking op het moment van de communicatie. Productnaleving vóór de goederen worden aangeboden.

Bewaartermijn

Campagneregistraties en onderbouwing voor de verjaringstermijn van elke actie, en persoonsgegevens per zijn eigen basis.

Bij niet-naleving

Consumentenrechtelijke sancties tot 4% van de omzet in de betrokken lidstaten, DSA-sancties voor platforms, en productrechtelijke gevolgen voor de goederen zelf. Creators zijn persoonlijk blootgesteld in verschillende lidstaten.

Wie handhaaft

Consumentenbeschermingsautoriteiten via het CPC-netwerk, Digitale Diensten Coördinatoren, en markttoezicht voor producten.

Waar de grens ligt

Verkopen via sociale kanalen vermindert de productverplichtingen niet: de GPSR-informatie moet de consument vóór aankoop bereiken, wat moeilijk is in een live video en precies waar handhaving zich op richt. Onbekende affiliate-links zijn een terugkerende bevinding.

Veelgestelde vragen

Moeten influencers betaalde inhoud bekendmaken?

Ja, duidelijk en upfront. Onduidelijke tags geplaatst tussen hashtags zijn in verschillende lidstaten als onvoldoende bevonden.

Wie is verantwoordelijk als het product onveilig is?

De economische operator die het op de markt brengt. De blootstelling van de influencer ligt aan de reclamekant, maar merken kunnen de productverantwoordelijkheid niet verschuiven naar creators.