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Règlement (UE) 2023/988 · Article 16
Amazon retient votre annonce faute de personne responsable. Voici comment la débloquer.
Amazon vérifie la section conformité de chaque offre européenne. Si le champ de la personne responsable est vide, l'annonce cesse d'être visible pour les acheteurs de l'Union : le compte va bien, le produit va bien, mais personne ne le trouve.
Où Amazon regarde réellement
Le champ se trouve dans le bloc Informations de conformité de la fiche produit, et Seller Central refuse de publier une nouvelle offre européenne sans lui. Les offres existantes ont été retirées rétroactivement, d'où la perte soudaine de visibilité pour des vendeurs qui n'avaient rien changé.
Amazon ne vérifie pas la personne que vous nommez au moment où vous la saisissez, mais il en conserve la trace. Quand une autorité de surveillance du marché interroge un produit, c'est cette trace qui est transmise.
Ce que le champ accepte
Une raison sociale et une adresse postale complète dans l'Union, plus un e-mail. Un transitaire, un centre logistique ou l'adresse d'un entrepôt ne conviennent pas : aucun n'accepte les obligations de l'article 16, et les utiliser est l'erreur qui provoque une seconde suspension.
Le plus sûr est une société ayant signé un mandat écrit pour vos produits et capable de le produire sur demande.
Combien de temps avant le retour de l'annonce
Une fois le champ rempli avec un opérateur valide, l'offre revient généralement dans la recherche européenne en quelques heures, pas en jours. Rien n'est à recréer, et l'annonce conserve son historique et ses avis.
Si l'offre a aussi été suspendue pour un défaut d'étiquetage, attendez-vous à un second passage : l'emballage lui-même doit porter les mêmes nom et adresse.
Ce que la désignation vous donne
Un mandat écrit au titre de l'article 16, nos nom et adresse déjà mis en forme pour votre emballage et votre annonce, et un code de vérification qui se résout sur un registre public tant que le mandat est actif.
Il n'y a ici aucun PDF sur parole. La preuve est le code, et il fonctionne pour quiconque le scanne.
Des preuves, pas de la paperasse
Un dossier de conformité ne vaut que ce qu'un inconnu peut en confirmer sans vous le demander d'abord.
C'est pourquoi la désignation porte un code public plutôt qu'une signature dont vous devriez répondre.
Questions qu'on nous pose
Puis-je utiliser l'adresse de mon transitaire ?
Non. La personne responsable doit être un opérateur économique qui accepte par écrit les obligations de l'article 16. Un transitaire garde vos marchandises, pas votre dossier de conformité, et le nommer ne résiste pas à un contrôle.
Amazon me demandera-t-il une preuve de la désignation ?
Rarement au moment de la saisie, mais il peut réclamer le mandat plus tard, et les autorités de surveillance du marché le feront à coup sûr. Gardez la désignation signée accessible : c'est pourquoi la nôtre porte un code qui se résout publiquement.
Une seule désignation couvre-t-elle toutes les places Amazon de l'UE ?
Oui. Le mandat couvre l'Union entière, donc les mêmes nom et adresse valent sur amazon.de, .fr, .it, .es, .nl et les autres, ainsi que sur toute autre plateforme où vous vendez.
Une offre suspendue n'est pas un litige à plaider, c'est un champ vide. Remplissez-le avec un opérateur vérifiable et le problème cesse d'être le vôtre.
Désignez-nous et mettez le bloc sur votre étiquette dès aujourd'hui
La désignation est émise le jour ouvré où le formulaire et le paiement sont complets. Produits illimités dans chaque forfait.
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