Billetterie, événements et plateformes d'hospitalité

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Qui doit le désigner

Plateformes de billetterie et de réservation établies en dehors de l'Union servant des clients dans l'UE. Lorsque la plateforme fait l'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs, elle est un service d'hébergement en vertu de la DSA avec des obligations de traçabilité des commerçants, et lorsqu'elle vend directement, elle assume elle-même les obligations en matière de droit des consommateurs.

Seuils et exemptions

Pas de seuil pour les obligations de données ou de consommation. Les micro et petites entreprises bénéficient d'un allégement de certaines obligations de plateforme DSA mais pas du représentant légal.

Ce qui doit figurer sur l’étiquette

Non physique. Le représentant dans l'avis de confidentialité, le prix total incluant tous les frais obligatoires affichés dès le départ, l'identité du véritable vendeur lorsque la plateforme est un intermédiaire, et les paramètres de classement lorsque les offres sont ordonnées.

Champs des marketplaces

Les autorités de consommation ont agi à plusieurs reprises sur la tarification échelonnée, la fausse urgence, les revendications d'avis non vérifiés et les frais de réservation cachés, et le réseau CPC coordonne des affaires transfrontalières contre les plateformes de billetterie spécifiquement.

Documents à conserver

Enregistrements de l'article 30 couvrant les données clients, de paiement et de présence, la désignation de l'article 27, les enregistrements de vérification des commerçants DSA, les conditions définissant les politiques d'annulation et de remboursement, et les preuves soutenant toute revendication d'avis ou de disponibilité affichée.

Normes et essais

Non applicable, bien que les mécanismes de tarification et de compte à rebours soient examinés directement et que des captures d'écran prises par les autorités deviennent la preuve.

Exigences linguistiques

Prix, conditions et informations sur l'annulation dans la langue de chaque marché servi.

À partir de quand

Le représentant avant le début du traitement. Les règles de transparence des prix Omnibus et de vérification des avis s'appliquent depuis mai 2022, et la DSA depuis février 2024.

Durée de conservation

Données clients et de présence uniquement aussi longtemps que nécessaire. La conservation des historiques d'achat de billets indéfiniment à des fins de marketing nécessite sa propre base.

En cas de manquement

Sanctions en matière de droit des consommateurs allant jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel dans les États membres concernés pour des violations généralisées, amendes RGPD allant jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires mondial, et sanctions DSA allant jusqu'à 6 %. La billetterie a été l'un des secteurs les plus ciblés pour l'application coordonnée des droits des consommateurs.

Qui contrôle

Autorités de protection des consommateurs par le biais du réseau CPC, autorités de protection des données, et Coordinateurs des services numériques.

Où se situe la limite

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de loisirs datés, c'est pourquoi les plateformes de billetterie s'y appuient, mais cette exemption ne s'étend pas aux frais, aux obligations de transparence ou aux obligations de vérification des avis. Prétendre que les avis sont vérifiés sans processus de vérification est en soi une pratique déloyale.

Les questions qu’on nous pose

Devrons-nous afficher les frais à l'avance ?

Oui. Le prix total incluant les frais inévitables doit être affiché dès le départ, et l'ajout de frais obligatoires au moment du paiement est considéré comme une tarification échelonnée.

Y a-t-il un droit de rétractation pour les billets d'événements ?

Pas pour les services liés à des activités de loisirs à une date spécifique. Les autres obligations des consommateurs s'appliquent toujours.