Commerce social, influenceurs et shopping en direct

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

Qui doit le désigner

Marques et plateformes en dehors de l'Union vendant par le biais de canaux sociaux aux consommateurs de l'UE. L'intention commerciale doit être clairement divulguée, et le commerçant reste responsable des obligations liées aux produits, quel que soit le canal de vente.

Seuils et exemptions

Aucun. Même un seul post sponsorisé est une communication commerciale nécessitant une divulgation.

Ce qui doit figurer sur l’étiquette

Étiquetage des produits comme pour tout bien de consommation, plus divulgation de la nature commerciale du contenu. En vertu de la DSA, la publicité doit être identifiable avec l'annonceur nommé, et les plateformes doivent fournir des dépôts pour les très grands services.

Champs des marketplaces

Les autorités de consommation à travers l'Union ont mené des opérations coordonnées sur les influenceurs, constatant un échec généralisé à divulguer, et plusieurs ont infligé des amendes à la fois aux marques et aux créateurs. Le shopping en direct ajoute des problèmes de vente sous pression.

Documents à conserver

Documents de l'article 30, la désignation de l'article 27, documentation technique des produits et mandat de la personne responsable, contrats d'influenceurs spécifiant les obligations de divulgation, et enregistrements des revendications faites dans les campagnes avec leur justification.

Normes et essais

Non applicable, bien que les revendications concernant les produits faites dans les vidéos soient considérées comme des revendications publicitaires nécessitant des preuves.

Exigences linguistiques

Divulgations et informations sur les produits dans la langue du public ciblé.

À partir de quand

Divulgation au moment de la communication. Conformité des produits avant que les biens ne soient offerts.

Durée de conservation

Conserver les enregistrements de campagne et la justification pour la période de limitation de toute action, et les données personnelles selon sa propre base.

En cas de manquement

Sanctions en vertu du droit de la consommation allant jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires dans les États membres concernés, sanctions DSA pour les plateformes, et conséquences en vertu du droit des produits pour les biens eux-mêmes. Les créateurs sont personnellement exposés dans plusieurs États membres.

Qui contrôle

Autorités de protection des consommateurs à travers le réseau CPC, Coordinateurs des services numériques, et surveillance du marché pour les produits.

Où se situe la limite

Vendre par le biais de canaux sociaux ne réduit pas les obligations liées aux produits : les informations GPSR doivent atteindre le consommateur avant l'achat, ce qui est difficile dans une vidéo en direct et est exactement là où se concentre l'application. Les liens d'affiliation non divulgués sont une constatation récurrente.

Les questions qu’on nous pose

Les influenceurs doivent-ils divulguer le contenu payé ?

Oui, clairement et à l'avance. Les étiquettes ambiguës placées parmi les hashtags se sont révélées inadéquates dans plusieurs États membres.

Qui est responsable si le produit est dangereux ?

L'opérateur économique le mettant sur le marché. L'exposition de l'influenceur est du côté de la publicité, mais les marques ne peuvent pas transférer la responsabilité du produit aux créateurs.