Plataformas de venta de entradas, eventos y hospitalidad

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Quién debe designarlo

Plataformas de venta de entradas y reservas establecidas fuera de la Unión que sirven a clientes en la UE. Donde la plataforma actúa como intermediaria entre vendedores y compradores, es un servicio de alojamiento bajo la DSA con deberes de trazabilidad de comerciantes, y donde vende directamente, asume las obligaciones de la ley del consumidor.

Umbrales y exenciones

No hay umbral para las obligaciones de datos o del consumidor. Las micro y pequeñas empresas obtienen alivio de algunos deberes de la plataforma DSA, pero no del representante legal.

Qué debe figurar en la etiqueta

No físico. El representante en el aviso de privacidad, el precio total incluyendo todas las tarifas obligatorias mostradas desde el principio, la identidad del vendedor real donde la plataforma es un intermediario, y los parámetros de clasificación donde se ordenan las ofertas.

Campos en los marketplaces

Las autoridades de consumo han actuado repetidamente sobre precios por goteo, falsa urgencia, afirmaciones de reseñas no verificadas y tarifas de reserva ocultas, y la red CPC coordina casos transfronterizos contra plataformas de venta de entradas específicamente.

Documentación que debes conservar

Registros del artículo 30 que cubren datos de clientes, pagos y asistencia, la designación del artículo 27, registros de verificación de comerciantes de la DSA, términos que establecen políticas de cancelación y reembolso, y evidencia que respalda cualquier afirmación de reseña o disponibilidad mostrada.

Normas y ensayos

No aplicable, aunque los mecanismos de precios y cuenta regresiva se examinan directamente y las capturas de pantalla tomadas por las autoridades se convierten en la evidencia.

Requisitos lingüísticos

Precios, términos e información de cancelación en el idioma de cada mercado atendido.

Desde cuándo se aplica

El representante antes de que comience el procesamiento. Las reglas de transparencia de precios y verificación de reseñas de Omnibus han estado en vigor desde mayo de 2022, y la DSA desde febrero de 2024.

Cuánto se conservan los documentos

Datos de clientes y asistencia solo mientras sea necesario. Retener historiales de compra de entradas indefinidamente para marketing requiere su propia base.

Qué ocurre si no cumples

Sanciones de la ley del consumidor de hasta el 4% de la facturación anual en los estados miembros afectados por infracciones generalizadas, multas del RGPD de hasta el 4% de la facturación global, y sanciones de la DSA de hasta el 6%. La venta de entradas ha sido uno de los sectores más atacados para la aplicación coordinada de los derechos del consumidor.

Quién lo controla

Autoridades de protección del consumidor a través de la red CPC, autoridades de protección de datos y Coordinadores de Servicios Digitales.

Dónde está el límite

El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de ocio con fecha determinada, por lo que las plataformas de venta de entradas dependen de ello, pero esa exención no se extiende a las tarifas, los deberes de transparencia o las obligaciones de verificación de reseñas. Afirmar que las reseñas están verificadas sin un proceso de verificación es en sí mismo una práctica desleal.

Las preguntas que nos hacen

¿Debemos mostrar las tarifas por adelantado?

Sí. El precio total, incluyendo tarifas inevitables, debe mostrarse desde el principio, y añadir cargos obligatorios en el momento de la compra se considera precios por goteo.

¿Hay derecho de desistimiento para las entradas de eventos?

No para servicios relacionados con actividades de ocio en una fecha específica. Las otras obligaciones del consumidor aún se aplican.