Comercio social, influencers y compras en vivo

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

Quién debe designarlo

Marcas y plataformas fuera de la Unión que venden a través de canales sociales a consumidores de la UE. La intención comercial debe ser divulgada claramente, y el comerciante sigue siendo responsable de las obligaciones del producto independientemente del canal de ventas.

Umbrales y exenciones

Ninguno. Incluso una sola publicación patrocinada es una comunicación comercial que requiere divulgación.

Qué debe figurar en la etiqueta

Etiquetado del producto como para cualquier bien de consumo, además de la divulgación de la naturaleza comercial del contenido. Bajo la DSA, la publicidad debe ser identificable con el anunciante nombrado, y las plataformas deben proporcionar repositorios para servicios muy grandes.

Campos en los marketplaces

Las autoridades de consumo en toda la Unión han realizado barridos coordinados de influencers, encontrando un fallo generalizado en la divulgación, y varias han multado tanto a marcas como a creadores. Las compras en vivo añaden problemas de presión en las ventas.

Documentación que debes conservar

Registros del Artículo 30, la designación del Artículo 27, documentación técnica del producto y el mandato de la persona responsable, contratos de influencers que especifican las obligaciones de divulgación, y registros de las afirmaciones realizadas en campañas con su fundamentación.

Normas y ensayos

No aplicable, aunque las afirmaciones sobre productos realizadas en videos se tratan como afirmaciones publicitarias que requieren evidencia.

Requisitos lingüísticos

Divulgaciones e información del producto en el idioma del público objetivo.

Desde cuándo se aplica

Divulgación en el momento de la comunicación. Cumplimiento del producto antes de que se ofrezcan los bienes.

Cuánto se conservan los documentos

Registros de campañas y fundamentación durante el período de limitación de cualquier acción, y datos personales según su propia base.

Qué ocurre si no cumples

Sanciones de derecho del consumidor de hasta el 4% de la facturación en los estados miembros afectados, sanciones de la DSA para plataformas, y consecuencias de la ley de productos para los propios bienes. Los creadores están expuestos personalmente en varios estados miembros.

Quién lo controla

Autoridades de protección del consumidor a través de la red CPC, Coordinadores de Servicios Digitales, y vigilancia del mercado para productos.

Dónde está el límite

Vender a través de canales sociales no reduce las obligaciones del producto: la información del GPSR debe llegar al consumidor antes de la compra, lo que es difícil en un video en vivo y es exactamente donde se centra la aplicación. Los enlaces de afiliados no divulgados son un hallazgo recurrente.

Las preguntas que nos hacen

¿Deben los influencers divulgar contenido pagado?

Sí, de manera clara y directa. Las etiquetas ambiguas colocadas entre hashtags se han encontrado inadecuadas en varios estados miembros.

¿Quién es responsable si el producto es inseguro?

El operador económico que lo coloca en el mercado. La exposición del influencer está del lado de la publicidad, pero las marcas no pueden trasladar la responsabilidad del producto a los creadores.