منصات التذاكر والفعاليات والضيافة

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

من يجب أن يعيّن

منصات التذاكر والحجز التي تم تأسيسها خارج الاتحاد وتخدم العملاء في الاتحاد الأوروبي. حيث تتوسط المنصة بين البائعين والمشترين، فإنها تعتبر خدمة استضافة بموجب اللائحة الرقمية للخدمات مع واجبات تتعلق بتتبع التجار، وحيث تبيع مباشرة، فإنها تتحمل التزامات قانون المستهلك بنفسها.

الحدود والإعفاءات

لا يوجد حد أدنى للبيانات أو التزامات المستهلك. تحصل المؤسسات الصغيرة جداً والصغيرة على تخفيف من بعض واجبات منصة اللائحة الرقمية للخدمات ولكن ليس من الممثل القانوني.

ما يجب أن يظهر على الملصق

ليس ماديًا. الممثل في إشعار الخصوصية، السعر الإجمالي بما في ذلك جميع الرسوم الإلزامية المعروضة من البداية، هوية البائع الفعلي حيث تكون المنصة وسيطًا، ومعايير الترتيب حيث يتم ترتيب العروض.

حقول المنصات

لقد تصرفت سلطات المستهلك بشكل متكرر بشأن تسعير القطرات، والضغط الزائف، ومطالبات المراجعات غير الموثقة، والرسوم المخفية للحجز، وتنسق شبكة CPC القضايا عبر الحدود ضد منصات التذاكر بشكل محدد.

المستندات الواجب الاحتفاظ بها

سجلات المادة 30 التي تغطي بيانات العملاء والدفع والحضور، وتعيين المادة 27، وسجلات التحقق من التجار بموجب اللائحة الرقمية للخدمات، والشروط التي تحدد سياسات الإلغاء والاسترداد، والأدلة التي تدعم أي مراجعة أو مطالبة بتوافر معروضة.

المعايير والاختبارات

غير قابلة للتطبيق، على الرغم من أن آليات التسعير والعد التنازلي يتم فحصها مباشرة وتصبح لقطات الشاشة التي تأخذها السلطات هي الأدلة.

المتطلبات اللغوية

الأسعار والشروط ومعلومات الإلغاء بلغة كل سوق يتم خدمته.

متى ينطبق

الممثل قبل بدء المعالجة. لقد تم تطبيق قواعد الشفافية في الأسعار والتحقق من المراجعات منذ مايو 2022، واللائحة الرقمية للخدمات منذ فبراير 2024.

مدة حفظ المستندات

بيانات العملاء والحضور فقط طالما كان ذلك ضروريًا. يتطلب الاحتفاظ بسجلات شراء التذاكر إلى أجل غير مسمى لأغراض التسويق أساسًا خاصًا.

عند عدم الامتثال

عقوبات قانون المستهلك تصل إلى 4% من حجم الأعمال السنوي في الدول الأعضاء المعنية للانتهاكات الواسعة النطاق، وغرامات اللائحة العامة لحماية البيانات تصل إلى 4% من حجم الأعمال العالمي، وعقوبات اللائحة الرقمية للخدمات تصل إلى 6%. كانت صناعة التذاكر واحدة من أكثر القطاعات المستهدفة لإنفاذ حقوق المستهلك المنسق.

من ينفّذ

سلطات حماية المستهلك من خلال شبكة CPC، وسلطات حماية البيانات، ومنسقي الخدمات الرقمية.

أين يقع الحد الفاصل

لا ينطبق حق الانسحاب على خدمات الترفيه المؤرخة، ولهذا تعتمد منصات التذاكر عليها، لكن هذا الاستثناء لا يمتد إلى الرسوم، وواجبات الشفافية أو التزامات التحقق من المراجعات. إن المطالبة بأن المراجعات موثقة دون عملية تحقق هي في حد ذاتها ممارسة غير عادلة.

أسئلة تُطرح علينا

هل يجب علينا عرض الرسوم مسبقًا؟

نعم. يجب عرض السعر الإجمالي بما في ذلك الرسوم غير القابلة للتجنب من البداية، ويعتبر إضافة الرسوم الإلزامية عند الخروج تسعيرًا قطريًا.

هل هناك حق انسحاب لتذاكر الفعاليات؟

لا للخدمات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية في تاريخ محدد. لا تزال الالتزامات الأخرى للمستهلك سارية.