التجارة الاجتماعية، المؤثرون والتسوق المباشر

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

من يجب أن يعيّن

العلامات التجارية والمنصات خارج الاتحاد التي تبيع من خلال القنوات الاجتماعية للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي. يجب الإفصاح عن النية التجارية بوضوح، ويظل التاجر مسؤولاً عن التزامات المنتج بغض النظر عن قناة البيع.

الحدود والإعفاءات

لا شيء. حتى منشور واحد مدفوع هو تواصل تجاري يتطلب الإفصاح.

ما يجب أن يظهر على الملصق

تسمية المنتج كما هو الحال مع أي سلعة استهلاكية، بالإضافة إلى الإفصاح عن الطبيعة التجارية للمحتوى. بموجب اللائحة الرقمية، يجب أن تكون الإعلانات قابلة للتعرف مع ذكر المعلن، ويجب على المنصات توفير مستودعات للخدمات الكبيرة جداً.

حقول المنصات

قامت سلطات المستهلكين عبر الاتحاد بإجراء عمليات تفتيش منسقة للمؤثرين، ووجدت فشلاً واسع النطاق في الإفصاح، وقد فرضت عدة غرامات على كل من العلامات التجارية والمبدعين. يضيف التسوق المباشر قضايا الضغط في البيع.

المستندات الواجب الاحتفاظ بها

سجلات المادة 30، تعيين المادة 27، الوثائق الفنية للمنتج وتفويض الشخص المسؤول، عقود المؤثرين التي تحدد التزامات الإفصاح، وسجلات المطالبات المقدمة في الحملات مع إثباتها.

المعايير والاختبارات

غير قابلة للتطبيق، على الرغم من أن المطالبات حول المنتجات المقدمة في الفيديوهات تُعتبر مطالبات إعلانية تتطلب أدلة.

المتطلبات اللغوية

الإفصاحات ومعلومات المنتج بلغة الجمهور المستهدف.

متى ينطبق

الإفصاح في لحظة التواصل. الامتثال للمنتج قبل عرض السلع.

مدة حفظ المستندات

سجلات الحملات وإثباتها لفترة التقادم لأي إجراء، والبيانات الشخصية وفقاً لأساسها الخاص.

عند عدم الامتثال

عقوبات قانون المستهلك تصل إلى 4% من العائدات في الدول الأعضاء المعنية، وعقوبات اللائحة الرقمية للمنصات، وعواقب قانون المنتج على السلع نفسها. المبدعون معرضون شخصياً في عدة دول أعضاء.

من ينفّذ

سلطات حماية المستهلك من خلال شبكة CPC، منسقو الخدمات الرقمية، ومراقبة السوق للمنتجات.

أين يقع الحد الفاصل

البيع من خلال القنوات الاجتماعية لا يقلل من التزامات المنتج: يجب أن تصل معلومات GPSR إلى المستهلك قبل الشراء، وهو ما يصعب في فيديو مباشر وهو بالضبط المكان الذي يركز فيه التنفيذ. الروابط التابعة غير المعلنة هي نتيجة متكررة.

أسئلة تُطرح علينا

هل يجب على المؤثرين الإفصاح عن المحتوى المدفوع؟

نعم، بوضوح ومن البداية. تم العثور على العلامات الغامضة الموضوعة بين علامات التصنيف غير كافية في عدة دول أعضاء.

من المسؤول إذا كان المنتج غير آمن؟

المشغل الاقتصادي الذي يضعه في السوق. تعرض المؤثر على الجانب الإعلاني، لكن لا يمكن للعلامات التجارية تحويل مسؤولية المنتج إلى المبدعين.