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Regulamento (UE) 2023/988 · Artigo 16.º
A Amazon retém o seu anúncio à espera de uma pessoa responsável. Eis como o desbloquear.
A Amazon verifica a secção de conformidade de cada oferta europeia. Se o campo da pessoa responsável estiver vazio, o anúncio deixa de ser visível para os compradores da União: a conta está bem, o produto está bem, mas ninguém o encontra.
Onde a Amazon olha realmente
O campo está no bloco Informações de conformidade da página do produto, e a Seller Central recusa publicar uma nova oferta europeia sem ele. As ofertas existentes foram retiradas retroativamente, e é por isso que vendedores que nada alteraram perderam visibilidade de repente.
A Amazon não verifica quem indica no momento em que o escreve, mas guarda o registo. Quando uma autoridade de fiscalização do mercado pergunta por um produto, é esse registo que é entregue.
O que o campo aceita
Uma denominação social e uma morada postal completa dentro da União, mais um email. Um transitário, um centro logístico ou a morada de um armazém não servem: nenhum aceita as obrigações do artigo 16.º, e usá-los é o erro que provoca uma segunda suspensão.
O mais seguro é uma sociedade que tenha assinado um mandato escrito para os seus produtos e o possa apresentar quando lho pedirem.
Quanto tempo até o anúncio voltar
Uma vez preenchido o campo com um operador válido, a oferta regressa à pesquisa europeia normalmente em horas, não em dias. Nada tem de ser recriado, e o anúncio mantém o seu histórico e as suas avaliações.
Se a oferta também foi suspensa por uma falha de rotulagem, conte com uma segunda ronda: a própria embalagem tem de levar o mesmo nome e morada.
O que a designação lhe dá
Um mandato escrito ao abrigo do artigo 16.º, o nosso nome e morada já formatados para a sua embalagem e o seu anúncio, e um código de verificação que resolve num registo público enquanto o mandato estiver ativo.
Aqui não há nenhum PDF em que se tenha de acreditar. A prova é o código, e funciona para quem quer que o leia.
Provas, não papelada
Um processo de conformidade vale apenas o que um estranho pode confirmar dele sem lhe perguntar primeiro.
É por isso que a designação leva um código público em vez de uma assinatura pela qual teria de responder.
Perguntas que nos fazem
Posso usar a morada do meu transitário?
Não. A pessoa responsável tem de ser um operador económico que aceite por escrito as obrigações do artigo 16.º. Um transitário guarda a sua mercadoria, não o seu processo de conformidade, e indicá-lo não resiste a uma verificação.
A Amazon vai pedir-me prova da designação?
Normalmente não no momento em que a introduz, mas pode pedir o mandato mais tarde, e as autoridades de fiscalização do mercado vão pedi-lo de certeza. Mantenha a designação assinada acessível: é por isso que a nossa tem um código que resolve publicamente.
Uma só designação cobre todos os mercados Amazon da UE?
Sim. O mandato cobre toda a União, portanto o mesmo nome e morada valem em amazon.de, .fr, .it, .es, .nl e nos restantes, e em qualquer outra plataforma onde venda.
Uma oferta suspensa não é um litígio para discutir, é um campo em falta. Preencha-o com um operador verificável e o problema deixa de ser seu.
Designe-nos e ponha o bloco no seu rótulo hoje
A designação é emitida no mesmo dia útil em que o formulário e o pagamento estão completos. Produtos ilimitados em todos os planos.
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