Ticketing, events and hospitality platforms

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Wer muss benennen

Ticketing- und Buchungsplattformen, die außerhalb der Union ansässig sind und Kunden in der EU bedienen. Wenn die Plattform zwischen Verkäufern und Käufern vermittelt, handelt es sich um einen Hosting-Service gemäß dem DSA mit Pflichten zur Rückverfolgbarkeit von Händlern, und wenn sie direkt verkauft, trägt sie selbst die Verpflichtungen des Verbraucherschutzrechts.

Schwellen und Ausnahmen

Keine Schwelle für die Daten- oder Verbraucherpflichten. Mikro- und Kleinstunternehmen erhalten Erleichterungen von einigen DSA-Plattformpflichten, jedoch nicht von dem rechtlichen Vertreter.

Was auf das Etikett gehört

Nicht physisch. Der Vertreter in der Datenschutzerklärung, der Gesamtpreis einschließlich aller obligatorischen Gebühren von Anfang an angezeigt, die Identität des tatsächlichen Verkäufers, wenn die Plattform ein Vermittler ist, und die Rankingparameter, nach denen Angebote geordnet sind.

Marktplatz-Felder

Verbraucherbehörden haben wiederholt gegen Drip-Preise, falsche Dringlichkeit, unbestätigte Bewertungsansprüche und versteckte Buchungsgebühren gehandelt, und das CPC-Netzwerk koordiniert grenzüberschreitende Fälle gegen Ticketing-Plattformen speziell.

Unterlagen, die Sie vorhalten müssen

Artikel 30 Aufzeichnungen über Kunden-, Zahlungs- und Teilnahmeinformationen, die Artikel 27 Bezeichnung, DSA Händlerverifizierungsunterlagen, Bedingungen, die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien festlegen, und Nachweise, die jede angezeigte Bewertungs- oder Verfügbarkeitsbehauptung unterstützen.

Normen und Prüfungen

Nicht anwendbar, obwohl Preis- und Countdown-Mechanismen direkt untersucht werden und von den Behörden angefertigte Screenshots als Beweismittel dienen.

Sprachanforderungen

Preise, Bedingungen und Stornierungsinformationen in der Sprache jedes bedienten Marktes.

Ab wann es gilt

Der Vertreter vor Beginn der Verarbeitung. Die Omnibus-Preistransparenz- und Überprüfungsregeln gelten seit Mai 2022, und der DSA seit Februar 2024.

Aufbewahrungsfristen

Kunden- und Teilnahmeinformationen nur so lange aufbewahren, wie es notwendig ist. Die unbegrenzte Aufbewahrung von Ticketkaufhistorien für Marketingzwecke erfordert eine eigene Grundlage.

Was bei Verstößen passiert

Verbraucherschutzstrafen von bis zu 4 % des Jahresumsatzes in den betroffenen Mitgliedstaaten bei weit verbreiteten Verstößen, GDPR-Strafen von bis zu 4 % des globalen Umsatzes und DSA-Strafen von bis zu 6 %. Ticketing war einer der am stärksten ins Visier genommenen Sektoren für koordinierte Verbraucherüberwachung.

Wer kontrolliert

Verbraucherschutzbehörden durch das CPC-Netzwerk, Datenschutzbehörden und Digitale Dienste Koordinatoren.

Wo die Grenze verläuft

Das Widerrufsrecht gilt nicht für datierte Freizeitdienstleistungen, weshalb Ticketing-Plattformen darauf angewiesen sind, aber diese Ausnahme gilt nicht für die Gebühren, die Transparenzpflichten oder die Überprüfungsverpflichtungen. Die Behauptung, dass Bewertungen ohne einen Überprüfungsprozess verifiziert sind, ist selbst eine unfaire Praxis.

Häufige Fragen

Müssen wir Gebühren im Voraus anzeigen?

Ja. Der Gesamtpreis einschließlich unvermeidlicher Gebühren muss von Anfang an angezeigt werden, und das Hinzufügen obligatorischer Gebühren an der Kasse wird als Drip-Preise behandelt.

Gibt es ein Widerrufsrecht für Veranstaltungstickets?

Nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten an einem bestimmten Datum. Die anderen Verbraucherpflichten gelten weiterhin.