- Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
- Directive 2011/83/EU — consumer rights
- Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
- Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
- Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking
누가 지정해야 하는가
EU 내 고객에게 서비스를 제공하는 유럽연합 외부에 설립된 티켓팅 및 예약 플랫폼. 플랫폼이 판매자와 구매자 간의 중개 역할을 하는 경우 DSA에 따른 호스팅 서비스로서 상인 추적 의무가 있으며, 직접 판매하는 경우 소비자 법적 의무를 스스로 부담합니다.
기준과 면제
데이터 또는 소비자 의무에 대한 기준 없음. 소규모 및 미소기업은 일부 DSA 플랫폼 의무에서 면제를 받지만 법적 대표 의무는 면제되지 않습니다.
라벨에 표시할 사항
물리적이지 않음. 개인정보 보호 고지서에 있는 대표자, 시작부터 표시된 모든 필수 수수료를 포함한 총 가격, 플랫폼이 중개자일 경우 실제 판매자의 신원, 제안이 정렬된 순위 매개변수.
마켓플레이스 항목
소비자 당국은 드립 가격, 허위 긴급성, 검증되지 않은 리뷰 주장 및 숨겨진 예약 수수료에 대해 반복적으로 조치를 취했으며, CPC 네트워크는 티켓팅 플랫폼에 대한 국경 간 사례를 조정합니다.
보관해야 할 문서
고객, 결제 및 참석 데이터에 대한 제30조 기록, 제27조 지정, DSA 상인 검증 기록, 취소 및 환불 정책을 설정하는 조건, 표시된 리뷰 또는 가용성 주장을 뒷받침하는 증거.
표준과 시험
해당 없음, 그러나 가격 및 카운트다운 메커니즘은 직접 조사되며 당국이 캡처한 스크린샷이 증거가 됩니다.
언어 요건
각 시장에서 제공되는 언어로 된 가격, 조건 및 취소 정보.
언제부터 적용되는가
처리가 시작되기 전에 대표자. 옴니버스 가격 투명성 및 리뷰 검증 규칙은 2022년 5월부터 적용되었으며, DSA는 2024년 2월부터 적용됩니다.
문서 보관 기간
고객 및 참석 데이터는 필요한 기간 동안만 보관. 마케팅을 위한 티켓 구매 이력을 무기한 보관하려면 별도의 근거가 필요합니다.
미준수 시 결과
소비자 법 위반에 대해 관련 회원국에서 연간 매출의 최대 4%에 해당하는 벌금, GDPR 위반에 대해 전 세계 매출의 최대 4%에 해당하는 벌금, DSA 위반에 대해 최대 6%의 벌금. 티켓팅은 조정된 소비자 집행의 가장 표적이 된 분야 중 하나입니다.
집행 기관
CPC 네트워크를 통한 소비자 보호 당국, 데이터 보호 당국 및 디지털 서비스 조정자.
경계선
철회권은 특정 날짜의 여가 서비스에는 적용되지 않으므로 티켓팅 플랫폼이 이를 의존하지만, 해당 면제는 수수료, 투명성 의무 또는 리뷰 검증 의무에는 확장되지 않습니다. 검증 프로세스 없이 리뷰가 검증되었다고 주장하는 것은 불공정한 관행입니다.
자주 받는 질문
- 수수료를 미리 보여줘야 하나요?
- 예. 불가피한 수수료를 포함한 총 가격은 시작부터 표시되어야 하며, 체크아웃 시 필수 요금을 추가하는 것은 드립 가격으로 간주됩니다.
- 이벤트 티켓에 대한 철회권이 있나요?
- 특정 날짜의 여가 활동과 관련된 서비스에는 해당되지 않습니다. 다른 소비자 의무는 여전히 적용됩니다.