Piattaforme di biglietteria, eventi e ospitalità

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Chi deve nominarlo

Piattaforme di biglietteria e prenotazione stabilite al di fuori dell'Unione che servono clienti nell'UE. Quando la piattaforma funge da intermediario tra venditori e acquirenti, è un servizio di hosting ai sensi del DSA con obblighi di tracciabilità dei commercianti, e quando vende direttamente, assume gli obblighi di legge sui consumatori.

Soglie ed esenzioni

Nessuna soglia per gli obblighi relativi ai dati o ai consumatori. Le micro e piccole imprese ottengono esenzioni da alcuni obblighi della piattaforma DSA, ma non dal rappresentante legale.

Cosa deve comparire in etichetta

Non fisico. Il rappresentante nell'informativa sulla privacy, il prezzo totale inclusivo di tutte le spese obbligatorie mostrato fin dall'inizio, l'identità del venditore effettivo quando la piattaforma è un intermediario e i parametri di ranking dove le offerte sono ordinate.

Campi sui marketplace

Le autorità per la protezione dei consumatori hanno agito ripetutamente su prezzi a goccia, falsa urgenza, affermazioni di recensioni non verificate e spese di prenotazione nascoste, e la rete CPC coordina casi transfrontalieri contro le piattaforme di biglietteria specificamente.

Documentazione da tenere

Registri ai sensi dell'Articolo 30 che coprono dati su clienti, pagamenti e presenze, la designazione ai sensi dell'Articolo 27, registri di verifica dei commercianti del DSA, termini che stabiliscono politiche di cancellazione e rimborso, e prove a supporto di qualsiasi affermazione di recensione o disponibilità mostrata.

Norme e prove

Non applicabile, anche se le meccaniche di prezzo e conto alla rovescia vengono esaminate direttamente e gli screenshot presi dalle autorità diventano la prova.

Requisiti linguistici

Prezzi, termini e informazioni sulla cancellazione nella lingua di ciascun mercato servito.

Da quando si applica

Il rappresentante prima dell'inizio del trattamento. Le regole di trasparenza dei prezzi e verifica delle recensioni dell'Omnibus si applicano dal maggio 2022, e il DSA dal febbraio 2024.

Per quanto si conservano i documenti

Dati sui clienti e presenze solo per il tempo necessario. La conservazione delle storie di acquisto dei biglietti indefinitamente per scopi di marketing richiede una propria base.

Cosa succede se non sei in regola

Sanzioni per violazioni della legge sui consumatori fino al 4% del fatturato annuale negli Stati membri interessati per violazioni diffuse, multe GDPR fino al 4% del fatturato globale, e sanzioni DSA fino al 6%. La biglietteria è stato uno dei settori più mirati per l'applicazione coordinata dei diritti dei consumatori.

Chi controlla

Autorità per la protezione dei consumatori attraverso la rete CPC, autorità per la protezione dei dati e Coordinatori dei Servizi Digitali.

Dove passa il confine

Il diritto di recesso non si applica ai servizi di svago datati, motivo per cui le piattaforme di biglietteria si basano su di esso, ma tale esenzione non si estende alle spese, agli obblighi di trasparenza o agli obblighi di verifica delle recensioni. Affermazioni che le recensioni sono verificate senza un processo di verifica sono di per sé una pratica scorretta.

Le domande che ci fanno

Dobbiamo mostrare le spese in anticipo?

Sì. Il prezzo totale, inclusivo di spese inevitabili, deve essere mostrato fin dall'inizio, e l'aggiunta di spese obbligatorie al momento del pagamento è trattata come prezzi a goccia.

C'è un diritto di recesso per i biglietti degli eventi?

Non per i servizi legati ad attività di svago in una data specifica. Gli altri obblighi per i consumatori si applicano comunque.