Commercio sociale, influencer e shopping dal vivo

• Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA advertising transparency
• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Regulation (EU) 2023/988 for the goods

Chi deve nominarlo

Marchi e piattaforme al di fuori dell'Unione che vendono attraverso canali social a consumatori dell'UE. L'intento commerciale deve essere chiaramente divulgato e il commerciante rimane responsabile degli obblighi sui prodotti indipendentemente dal canale di vendita.

Soglie ed esenzioni

Nessuno. Anche un singolo post sponsorizzato è una comunicazione commerciale che richiede divulgazione.

Cosa deve comparire in etichetta

Etichettatura del prodotto come per qualsiasi bene di consumo, oltre alla divulgazione della natura commerciale del contenuto. Ai sensi del DSA, la pubblicità deve essere identificabile con l'inserzionista nominato, e le piattaforme devono fornire repository per servizi molto grandi.

Campi sui marketplace

Le autorità dei consumatori in tutta l'Unione hanno condotto operazioni coordinate sugli influencer, riscontrando una diffusa mancanza di divulgazione, e diverse hanno multato sia i marchi che i creatori. Lo shopping dal vivo aggiunge problemi di vendita sotto pressione.

Documentazione da tenere

Registrazioni ai sensi dell'Articolo 30, la designazione ai sensi dell'Articolo 27, documentazione tecnica del prodotto e mandato della persona responsabile, contratti con influencer che specificano gli obblighi di divulgazione, e registrazioni delle affermazioni fatte nelle campagne con la loro giustificazione.

Norme e prove

Non applicabile, sebbene le affermazioni sui prodotti fatte nei video siano trattate come affermazioni pubblicitarie che richiedono prove.

Requisiti linguistici

Divulgazioni e informazioni sui prodotti nella lingua del pubblico target.

Da quando si applica

Divulgazione al momento della comunicazione. Conformità del prodotto prima che le merci siano offerte.

Per quanto si conservano i documenti

Registrazioni delle campagne e giustificazioni per il periodo di limitazione di qualsiasi azione, e dati personali secondo la propria base.

Cosa succede se non sei in regola

Sanzioni per legge sui consumatori fino al 4% del fatturato negli Stati membri interessati, sanzioni DSA per le piattaforme, e conseguenze per la legge sui prodotti per le merci stesse. I creatori sono personalmente esposti in diversi Stati membri.

Chi controlla

Autorità di protezione dei consumatori attraverso la rete CPC, Coordinatori dei Servizi Digitali e sorveglianza del mercato per i prodotti.

Dove passa il confine

Vendere attraverso canali social non riduce gli obblighi sui prodotti: le informazioni GPSR devono raggiungere il consumatore prima dell'acquisto, il che è difficile in un video dal vivo ed è esattamente dove si concentra l'applicazione. I link affiliati non divulgati sono un riscontro ricorrente.

Le domande che ci fanno

Gli influencer devono divulgare contenuti a pagamento?

Sì, chiaramente e in anticipo. I tag ambigui posti tra gli hashtag sono stati ritenuti inadeguati in diversi Stati membri.

Chi è responsabile se il prodotto è pericoloso?

L'operatore economico che lo immette sul mercato. L'esposizione dell'influencer è sul lato pubblicitario, ma i marchi non possono trasferire la responsabilità del prodotto ai creatori.