Biletleme, etkinlikler ve misafirperverlik platformları

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2011/83/EU — consumer rights
• Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking

Kimin ataması gerekir

AB dışında kurulmuş ve AB'deki müşterilere hizmet veren biletleme ve rezervasyon platformları. Platform satıcılar ve alıcılar arasında aracılık yapıyorsa, DSA kapsamında bir barındırma hizmetidir ve tüccar izlenebilirlik yükümlülükleri vardır; doğrudan satış yapıyorsa, tüketici hukuku yükümlülüklerini kendisi taşır.

Eşikler ve muafiyetler

Veri veya tüketici yükümlülükleri için herhangi bir eşik yoktur. Mikro ve küçük işletmeler bazı DSA platform yükümlülüklerinden muaf tutulur ancak yasal temsilciden muaf değildir.

Etikette ne bulunmalı

Fiziksel değil. Gizlilik bildirimindeki temsilci, başlangıçtan itibaren gösterilen tüm zorunlu ücretler dahil toplam fiyat, platform bir aracıysa gerçek satıcının kimliği ve teklifler sıralandığında sıralama parametreleri.

Pazar yeri alanları

Tüketici otoriteleri, damla fiyatlandırması, yanlış aciliyet, doğrulanmamış inceleme iddiaları ve gizli rezervasyon ücretleri konusunda tekrar tekrar harekete geçti ve CPC ağı, özellikle biletleme platformlarına karşı sınır ötesi davaları koordine etmektedir.

Saklamanız gereken belgeler

Müşteri, ödeme ve katılım verilerini kapsayan Madde 30 kayıtları, Madde 27 ataması, DSA tüccar doğrulama kayıtları, iptal ve geri ödeme politikalarını belirten şartlar ve herhangi bir inceleme veya mevcutlık iddiasını destekleyen kanıtlar.

Standartlar ve testler

Geçerli değil, ancak fiyatlandırma ve geri sayım mekanizmaları doğrudan incelenir ve yetkililer tarafından alınan ekran görüntüleri kanıt olarak kullanılır.

Dil gereklilikleri

Her hizmet verilen pazarın dilinde fiyatlar, şartlar ve iptal bilgileri.

Ne zamandan itibaren

İşleme başlamadan önce temsilci. Omnibus fiyat şeffaflığı ve inceleme doğrulama kuralları Mayıs 2022'den beri uygulanmakta ve DSA Şubat 2024'ten itibaren geçerlidir.

Belgeler ne kadar saklanır

Müşteri ve katılım verilerini yalnızca gerekli olduğu sürece saklayın. Pazarlama amacıyla bilet satın alma geçmişlerini süresiz olarak saklamak kendi dayanağını gerektirir.

Uymazsanız ne olur

İlgili üye devletlerde yaygın ihlaller için yıllık cironun %4'üne kadar tüketici hukuku cezaları, küresel ciroların %4'üne kadar GDPR cezaları ve %6'ya kadar DSA cezaları. Biletleme, koordineli tüketici uygulamaları için en çok hedeflenen sektörlerden biri olmuştur.

Kim denetler

CPC ağı aracılığıyla tüketici koruma otoriteleri, veri koruma otoriteleri ve Dijital Hizmetler Koordinatörleri.

Sınır nerede

İptal hakkı, belirli bir tarihe ait eğlence hizmetlerine uygulanmaz, bu nedenle biletleme platformları buna dayanır, ancak bu muafiyet ücretlere, şeffaflık yükümlülüklerine veya inceleme doğrulama yükümlülüklerine uzanmaz. İncelemelerin doğrulandığını iddia etmek, bir doğrulama süreci olmadan haksız bir uygulamadır.

Bize sorulan sorular

Ücretleri önceden göstermeli miyiz?

Evet. Kaçınılmaz ücretler dahil toplam fiyat başlangıçtan itibaren gösterilmelidir ve ödeme sırasında zorunlu ücretler eklemek damla fiyatlandırması olarak değerlendirilir.

Etkinlik biletleri için iptal hakkı var mı?

Belirli bir tarihe ait eğlence faaliyetleriyle ilgili hizmetler için yoktur. Diğer tüketici yükümlülükleri hala geçerlidir.