Hotele, gościnność i systemy rezerwacji

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2002/58/EC for guest wifi
• National guest registration laws
• Directive (EU) 2015/2302 on package travel

Kto musi wyznaczyć

Platformy rezerwacyjne i systemy zarządzania nieruchomościami z siedzibą poza Unią, obsługujące hotele i gości w UE. Rejestracja gości w policji lub władzach miejskich jest krajowym obowiązkiem prawnym w wielu państwach członkowskich, co kształtuje okres przechowywania.

Progi i wyłączenia

Brak progu. Zasady dotyczące podróży zorganizowanych mają zastosowanie, gdy zakwaterowanie jest połączone z innymi usługami podróżnymi.

Co musi być na etykiecie

Nie fizyczny. Przedstawiciel w informacji o prywatności, przejrzyste informacje o udostępnianiu danych gości władzom oraz jasna prezentacja cen, w tym obowiązkowe podatki i opłaty.

Pola na platformach

Hotele wymagają warunków przetwarzania i, coraz częściej, rezydencji danych w UE. Organy ochrony konsumentów działały w sprawie cen w systemie drip pricing oraz wprowadzających w błąd twierdzeń o dostępności na platformach rezerwacyjnych.

Dokumentacja do przechowywania

Artykuł 30 dokumenty dotyczące danych gości, płatności i pobytu, Artykuł 28 warunki z nieruchomościami, oznaczenie na podstawie Artykułu 27, zasady przechowywania łączące obowiązki rejestracji gości z minimalizacją, mechanizm transferu oraz dokumentacja zgody na wifi dla gości.

Normy i badania

Nie dotyczy, chociaż prezentacja cen i mechanika odliczania są bezpośrednio badane przez organy ochrony konsumentów.

Wymogi językowe

Informacje dla gości i warunki rezerwacji w języku rynków, które są obsługiwane.

Od kiedy obowiązuje

Przedstawiciel przed rozpoczęciem przetwarzania. Obowiązki rejestracji gości obowiązują od momentu zameldowania zgodnie z prawem krajowym.

Jak długo przechowywać

Dane rejestracyjne gości przez okres wymagany przez prawo krajowe, co znacznie się różni, a dane marketingowe oddzielnie z własną podstawą i krótszym okresem przechowywania.

Co grozi za brak zgodności

Kary RODO do 4% obrotu oraz kary prawa konsumenckiego do 4% obrotu w zainteresowanych państwach członkowskich za powszechne naruszenia cenowe.

Kto egzekwuje

Organy ochrony danych, organy ochrony konsumentów oraz policja lub władze miejskie w sprawie rejestracji gości.

Gdzie przebiega granica

Obowiązki rejestracji gości stanowią podstawę prawną dla konkretnych danych i konkretnego okresu przechowywania, i nie uzasadniają przechowywania wszystkiego innego. Profilowanie lojalnościowe i marketing wymagają własnej podstawy, której obowiązek rejestracji nie dostarcza.

Najczęstsze pytania

Jak długo możemy przechowywać dane gości?

Dane rejestracyjne przez okres wymagany przez prawo krajowe; wszystko inne tylko tak długo, jak to konieczne dla pobytu, umowy i ewentualnego okresu roszczenia.

Czy wifi dla gości jest regulowane?

Tak. Dostęp do sprzętu terminalowego wymaga zgody na nieistotne pliki cookie, a przechowywanie danych o ruchu jest ograniczone przez ePrivacy i prawo krajowe.