Productos de consumo generales vendidos en línea

• Regulation (EU) 2023/988 — General Product Safety Regulation
• Regulation (EU) 2019/1020 — market surveillance
• Regulation (EC) No 1907/2006 — REACH restrictions

Quién debe designarlo

Cualquiera que coloque productos de consumo físicos en el mercado de la UE donde no haya un operador económico establecido en la Unión responsable de ellos. El Artículo 16 establece un orden: el fabricante si está establecido en la Unión, de lo contrario el importador, de lo contrario un representante autorizado que tenga un mandato por escrito, de lo contrario un proveedor de servicios de cumplimiento. Los vendedores de marca privada son fabricantes en derecho, porque comercializan el producto bajo su propio nombre. Los dropshippers son típicamente importadores o vendedores a distancia y están completamente incluidos. Los vendedores de marketplaces con sede en el Reino Unido, EE. UU., Turquía o China necesitan una entidad dentro de la Unión.

Umbrales y exenciones

Ninguno. GPSR es el régimen residual: se aplica a cada producto de consumo no cubierto por una legislación armonizada más específica, y a los aspectos de los productos cubiertos que las normas sectoriales no abordan. Los productos hechos a mano, pequeños lotes, productos de segunda mano ofrecidos comercialmente y muestras gratuitas están todos incluidos.

Qué debe figurar en la etiqueta

El nombre del fabricante, nombre comercial registrado o marca y dirección postal, y una dirección electrónica. El nombre y la dirección postal de la persona responsable según el Artículo 16, con una dirección electrónica. Un tipo, lote o número de serie que identifique el producto, o una imagen donde la naturaleza del producto no lo permita. Advertencias e información de seguridad en el idioma nacional donde el producto presente un riesgo. Según el Artículo 19, las ofertas a distancia deben mostrar los detalles del fabricante, los detalles de la persona responsable, el identificador del producto y cualquier advertencia antes de que el consumidor quede obligado por el contrato.

Campos en los marketplaces

Desde el 13 de diciembre de 2024, Amazon, eBay, Etsy, Zalando, Kaufland, Temu, Shein y TikTok Shop suprimen listados donde el campo de la persona responsable está vacío o contiene una dirección no perteneciente a la UE, y esto se aplica automáticamente. Los marketplaces también deben registrarse en el portal Safety Gate, actuar sobre las notificaciones de retirada dentro de dos días hábiles y pasar los detalles de los vendedores a las autoridades. Una dirección del Reino Unido, una dirección suiza o un transitario sin mandato serán rechazados.

Documentación que debes conservar

Documentación técnica proporcional al riesgo, mantenida durante diez años, que contenga una descripción general del producto, sus características esenciales relevantes para la seguridad, un análisis de los posibles riesgos y las soluciones adoptadas, y una lista de cualquier norma aplicada. Registros de quejas y de productos considerados inseguros, y evidencia de que se investigaron las quejas. Registros de trazabilidad que identifiquen a cada proveedor y a cada cliente comercial. Cuando un producto se ha encontrado inseguro, registros de la acción correctiva, los consumidores informados y la notificación al Safety Business Gateway.

Normas y ensayos

No hay un estándar obligatorio único, por lo que la evaluación de riesgos determina el programa de pruebas. En la práctica: pruebas mecánicas y de estabilidad donde el producto puede volcarse, atrapar o cortar; seguridad eléctrica donde están involucradas redes eléctricas o baterías; cribado del Anexo XVII de REACH para sustancias restringidas como plomo, cadmio, liberación de níquel, ftalatos y colorantes azoicos; inflamabilidad para textiles y muebles blandos; y migración de contacto con alimentos donde el producto toca alimentos. Aplicar una norma europea relevante crea una presunción de seguridad para los aspectos que cubre.

Requisitos lingüísticos

Las advertencias, la información de seguridad y las instrucciones deben estar en un idioma fácilmente comprensible por los consumidores en cada estado miembro donde el producto esté disponible, según lo determine ese estado. En la práctica, eso significa el idioma nacional de cada mercado, y una etiqueta bilingüe solo en inglés no es suficiente en ningún lugar excepto en Irlanda y Malta.

Desde cuándo se aplica

Todo debe estar en su lugar antes de que el producto se ofrezca a los consumidores de la UE, incluida la lista en línea. Cuando un producto presente un riesgo, la persona responsable debe notificar a las autoridades a través del Safety Business Gateway sin demora y tomar medidas correctivas, y cuando se necesite un retiro, los consumidores deben ser notificados directamente siempre que estén disponibles los datos de contacto, se les debe ofrecer un remedio de reparación, reemplazo o reembolso, y se les debe dar al menos dos de esas opciones.

Cuánto se conservan los documentos

Documentación técnica durante diez años a partir de la fecha en que el producto se colocó en el mercado. Registros de trazabilidad durante el mismo período. Registros de quejas y accidentes mientras el producto esté en el mercado más el período legal, porque la persona responsable debe poder demostrar lo que hizo con cada queja.

Qué ocurre si no cumples

Supresión de listados, que llega primero y duele más. Luego una solicitud de documentación con un plazo corto, una orden de retirada o retiro, destrucción de existencias, y una alerta de Safety Gate que es pública y nombra la marca. Los estados miembros establecen sus propias multas y varias las vinculan a la facturación. Según GPSR, los consumidores también tienen un derecho directo a un remedio en un retiro, y el costo de un retiro —notificar a los consumidores, reembolsos, logística— generalmente excede la multa.

Quién lo controla

Autoridades nacionales de vigilancia del mercado, coordinadas a través de ICSMS y el Safety Gate. Aduanas en el punto de entrada. Los propios marketplaces, que actúan como un primer filtro y deben responder a las notificaciones de las autoridades dentro de dos días hábiles.

Dónde está el límite

Si la legislación sectorial armonizada cubre su producto, ese régimen se aplica en su lugar y casi siempre es más estricto: juguetes, cosméticos, equipos eléctricos, maquinaria, EPI, dispositivos médicos, materiales de contacto con alimentos. GPSR aún llena los vacíos que esas normas dejan. El error más frecuente es asumir que un producto es 'solo menaje': una vela aromática trae CLP, un bol de bambú trae normas de contacto con alimentos, un cargador de teléfono trae la Directiva de Baja Tensión y WEEE, y un diseño atractivo para los niños puede traer la Directiva de Seguridad de Juguetes.

Las preguntas que nos hacen

Nuestro proveedor está en China y vendemos desde el Reino Unido — ¿quién va en la etiqueta?

El fabricante, y un operador económico establecido en la Unión. Una entidad del Reino Unido no satisface el Artículo 16 desde el Brexit, por lo que necesita un importador, un representante autorizado o un proveedor de cumplimiento dentro de la Unión.

¿Es suficiente una persona responsable para los 27 estados miembros?

Sí. Una persona responsable establecida en cualquier lugar de la Unión cubre el mercado interno. Lo que cambia por país es el idioma de las advertencias y las instrucciones.

Solo vendemos un puñado de unidades al mes — ¿es esto proporcional?

Las obligaciones no se escalan con el volumen. Lo que se escala es la profundidad de la documentación técnica, que debe ser proporcional al riesgo, no a su facturación.

¿Puede la persona responsable ser un transitario o una oficina virtual?

Un proveedor de servicios de cumplimiento puede asumir el rol si lo acepta por escrito. Una oficina virtual que no ha aceptado un mandato no es un operador económico, y los marketplaces rechazan direcciones que no correspondan a una entidad que haya asumido el rol.