الفنادق والضيافة وأنظمة الحجز

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2002/58/EC for guest wifi
• National guest registration laws
• Directive (EU) 2015/2302 on package travel

من يجب أن يعيّن

منصات الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات التي تم تأسيسها خارج الاتحاد وتخدم الفنادق والضيوف في الاتحاد الأوروبي. تسجيل الضيوف لدى الشرطة أو السلطات البلدية هو التزام قانوني وطني في العديد من الدول الأعضاء، مما يشكل الاحتفاظ.

الحدود والإعفاءات

لا يوجد حد. تنطبق قواعد السفر الجماعي حيث يتم دمج الإقامة مع خدمات السفر الأخرى.

ما يجب أن يظهر على الملصق

غير مادي. الممثل في إشعار الخصوصية، معلومات شفافة حول مشاركة بيانات الضيوف مع السلطات، وعرض واضح للأسعار بما في ذلك الضرائب والرسوم الإلزامية.

حقول المنصات

تتطلب الفنادق شروط معالجة، وزيادة، إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي. لقد تصرفت السلطات المستهلكية بشأن التسعير المتدرج والمزاعم المضللة حول التوافر على منصات الحجز.

المستندات الواجب الاحتفاظ بها

سجلات المادة 30 التي تغطي بيانات الضيوف والدفع والإقامة، شروط المادة 28 مع الممتلكات، تعيين المادة 27، قواعد الاحتفاظ التي تتوافق مع واجبات تسجيل الشرطة مع التخفيف، آلية النقل، ووثائق موافقة واي فاي الضيوف.

المعايير والاختبارات

غير قابل للتطبيق، على الرغم من أن عرض الأسعار وآليات العد التنازلي يتم فحصها مباشرة من قبل السلطات المستهلكية.

المتطلبات اللغوية

معلومات الضيوف وشروط الحجز بلغة الأسواق المستهدفة.

متى ينطبق

الممثل قبل بدء المعالجة. تنطبق واجبات تسجيل الضيوف من وقت تسجيل الوصول وفقًا للقانون الوطني.

مدة حفظ المستندات

بيانات تسجيل الضيوف للفترة التي يتطلبها القانون الوطني، والتي تختلف على نطاق واسع، وبيانات التسويق بشكل منفصل مع أساسها الخاص وفترة احتفاظ أقصر.

عند عدم الامتثال

غرامات اللائحة العامة لحماية البيانات تصل إلى 4% من العائدات، وعقوبات قانون المستهلك تصل إلى 4% من العائدات في الدول الأعضاء المعنية بسبب انتهاكات التسعير الواسعة.

من ينفّذ

سلطات حماية البيانات، سلطات حماية المستهلك، والشرطة أو السلطات البلدية لتسجيل الضيوف.

أين يقع الحد الفاصل

تعتبر التزامات تسجيل الضيوف أساسًا قانونيًا لبيانات محددة واحتفاظ محدد، ولا تبرر الاحتفاظ بكل شيء آخر. تتطلب ملفات تعريف الولاء والتسويق أساسها الخاص، والذي لا توفره واجب التسجيل.

أسئلة تُطرح علينا

ما المدة التي يمكننا الاحتفاظ فيها ببيانات الضيوف؟

بيانات التسجيل للفترة التي يتطلبها القانون الوطني؛ كل شيء آخر فقط طالما هو ضروري للإقامة، العقد وأي فترة مطالبة.

هل يتم تنظيم واي فاي الضيوف؟

نعم. يتطلب الوصول إلى معدات الطرف النهائي موافقة لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وتكون فترة الاحتفاظ ببيانات المرور مقيدة بموجب قانون الخصوصية الإلكتروني والقانون الوطني.