Hotéis, hospitalidade e sistemas de reserva

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2002/58/EC for guest wifi
• National guest registration laws
• Directive (EU) 2015/2302 on package travel

Quem tem de designar

Plataformas de reserva e sistemas de gestão de propriedades estabelecidos fora da União que atendem hotéis e hóspedes da UE. O registro de hóspedes junto às autoridades policiais ou municipais é uma obrigação legal nacional em muitos Estados-Membros, o que molda a retenção.

Limiares e isenções

Sem limite. As regras de pacotes de viagem se aplicam quando a acomodação é combinada com outros serviços de viagem.

O que deve constar do rótulo

Não físico. O representante no aviso de privacidade, informações transparentes sobre o compartilhamento de dados dos hóspedes com as autoridades e apresentação clara de preços, incluindo impostos e taxas obrigatórias.

Campos nos marketplaces

Os hotéis exigem termos de processamento e, cada vez mais, residência de dados na UE. As autoridades de defesa do consumidor agiram sobre preços enganosos e alegações de disponibilidade enganosa em plataformas de reserva.

Documentação a conservar

Registros do Artigo 30 cobrindo dados de hóspedes, pagamento e estadia, termos do Artigo 28 com propriedades, a designação do Artigo 27, regras de retenção conciliando deveres de registro policial com minimização, o mecanismo de transferência e documentação de consentimento de wifi dos hóspedes.

Normas e ensaios

Não aplicável, embora a apresentação de preços e mecânicas de contagem regressiva sejam examinadas diretamente pelas autoridades de defesa do consumidor.

Requisitos linguísticos

Informações sobre hóspedes e termos de reserva no idioma dos mercados atendidos.

A partir de quando

O representante antes do início do processamento. Os deveres de registro de hóspedes se aplicam a partir do check-in conforme a lei nacional.

Prazo de conservação

Dados de registro de hóspedes pelo período que a lei nacional exige, que varia amplamente, e dados de marketing separadamente com sua própria base e retenção mais curta.

Em caso de incumprimento

Multas do RGPD de até 4% do faturamento, e penalidades da lei do consumidor de até 4% do faturamento nos Estados-Membros envolvidos por infrações generalizadas de preços.

Quem fiscaliza

Autoridades de proteção de dados, autoridades de proteção ao consumidor e autoridades policiais ou municipais para registro de hóspedes.

Onde está a fronteira

As obrigações de registro de hóspedes são uma base legal para dados específicos e retenção específica, e não justificam a retenção de tudo o mais. O perfilamento de fidelidade e marketing requerem sua própria base, que o dever de registro não fornece.

Perguntas frequentes

Por quanto tempo podemos manter os dados dos hóspedes?

Dados de registro pelo período que a lei nacional exige; tudo o mais apenas pelo tempo necessário para a estadia, o contrato e qualquer período de reivindicação.

O wifi dos hóspedes é regulamentado?

Sim. O acesso ao equipamento terminal requer consentimento para cookies não essenciais, e a retenção de dados de tráfego é restrita pela ePrivacy e pela lei nacional.