- Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
- Directive 2011/83/EU — consumer rights
- Directive (EU) 2019/2161 — Omnibus, price transparency and reviews
- Regulation (EU) 2022/2065 — DSA
- Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking
誰が選任するか
EU内の顧客にサービスを提供する、連合外に設立されたチケット販売および予約プラットフォーム。プラットフォームが売り手と買い手の間を仲介する場合、DSAの下でホスティングサービスとなり、商人の追跡義務が課され、直接販売する場合は消費者法の義務を自ら負う。
しきい値と適用除外
データまたは消費者義務に対する閾値はなし。マイクロおよび小規模企業は一部のDSAプラットフォーム義務からの軽減を受けるが、法的代表者からは免除されない。
ラベルに必要な記載
物理的ではない。プライバシー通知における代表者、開始時に表示されるすべての必須料金を含む総価格、プラットフォームが仲介者である場合の実際の売り手の身元、およびオファーが順序付けられる際のランキングパラメータ。
マーケットプレイスの項目
消費者当局は、ドリッププライシング、虚偽の緊急性、未確認のレビュー主張、隠れた予約手数料に対して繰り返し行動を起こしており、CPCネットワークは特にチケット販売プラットフォームに対する国境を越えた事例を調整している。
保管すべき文書
顧客、支払いおよび出席データを含む第30条の記録、第27条の指定、DSA商人確認記録、キャンセルおよび返金ポリシーを定めた条件、表示されたレビューまたは可用性主張を支持する証拠。
規格と試験
該当なし。ただし、価格設定およびカウントダウンメカニズムは直接調査され、当局によって撮影されたスクリーンショットが証拠となる。
言語要件
各市場で提供される言語での価格、条件およびキャンセル情報。
いつから適用されるか
処理が始まる前に代表者が必要。オムニバス価格透明性およびレビュー確認ルールは2022年5月から適用され、DSAは2024年2月から適用される。
文書の保管期間
顧客および出席データは必要な限りのみ保持。マーケティングのためにチケット購入履歴を無期限に保持するには独自の根拠が必要。
違反した場合
消費者法の違反に対しては、関係する加盟国で年間売上高の最大4%の罰金、GDPR違反に対しては世界的な売上高の最大4%の罰金、DSA違反に対しては最大6%の罰金が科される。チケット販売は、協調的な消費者執行の最も標的にされたセクターの一つである。
執行機関
CPCネットワークを通じた消費者保護当局、データ保護当局、およびデジタルサービスコーディネーター。
境界線
撤回権は特定の日付のレジャーサービスには適用されないため、チケット販売プラットフォームはそれに依存しているが、その免除は手数料、透明性義務、またはレビュー確認義務には拡張されない。確認プロセスなしにレビューが確認されていると主張すること自体が不当な行為である。
よくある質問
- 料金を前もって表示する必要がありますか？
- はい。避けられない料金を含む総価格は最初から表示されなければならず、チェックアウト時に必須料金を追加することはドリッププライシングと見なされる。
- イベントチケットに撤回権はありますか？
- 特定の日付のレジャー活動に関連するサービスにはありません。他の消費者義務は依然として適用されます。