Hotels, Gastgewerbe und Buchungssysteme

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2002/58/EC for guest wifi
• National guest registration laws
• Directive (EU) 2015/2302 on package travel

Wer muss benennen

Buchungsplattformen und Immobilienverwaltungssysteme, die außerhalb der Union ansässig sind und EU-Hotels und -Gäste bedienen. Die Gästeregistrierung bei der Polizei oder den kommunalen Behörden ist in vielen Mitgliedstaaten eine nationale gesetzliche Verpflichtung, die die Aufbewahrung prägt.

Schwellen und Ausnahmen

Kein Schwellenwert. Die Regeln für Pauschalreisen gelten, wenn die Unterkunft mit anderen Reiseleistungen kombiniert wird.

Was auf das Etikett gehört

Nicht physisch. Der Vertreter in der Datenschutzerklärung, transparente Informationen über die Weitergabe von Gästedaten an Behörden und eine klare Preispräsentation einschließlich der gesetzlichen Steuern und Gebühren.

Marktplatz-Felder

Hotels benötigen Verarbeitungsbedingungen und zunehmend auch eine EU-Datenresidenz. Verbraucherbehörden haben gegen Tröpfchenpreise und irreführende Verfügbarkeitsangaben auf Buchungsplattformen vorgegangen.

Unterlagen, die Sie vorhalten müssen

Artikel 30 Aufzeichnungen über Gäste-, Zahlungs- und Aufenthaltsdaten, Artikel 28 Bedingungen mit Immobilien, die Artikel 27 Benennung, Aufbewahrungsregeln zur Vereinbarung der Polizeiregistrierungspflichten mit der Minimierung, der Übertragungsmechanismus und die Dokumentation der Zustimmung zum Gäste-WLAN.

Normen und Prüfungen

Nicht anwendbar, obwohl die Preispräsentation und Countdown-Mechaniken direkt von den Verbraucherbehörden geprüft werden.

Sprachanforderungen

Gästeinformationen und Buchungsbedingungen in der Sprache der bedienten Märkte.

Ab wann es gilt

Der Vertreter vor Beginn der Verarbeitung. Die Pflichten zur Gästeregistrierung gelten ab dem Check-in gemäß nationalem Recht.

Aufbewahrungsfristen

Gästeregistrierungsdaten für den Zeitraum, den das nationale Recht vorschreibt, der stark variiert, und Marketingdaten separat mit eigener Grundlage und kürzerer Aufbewahrung.

Was bei Verstößen passiert

DSGVO-Bußgelder von bis zu 4 % des Umsatzes und Verbraucherrechtsstrafen von bis zu 4 % des Umsatzes in den betroffenen Mitgliedstaaten bei weit verbreiteten Preisverstößen.

Wer kontrolliert

Datenschutzbehörden, Verbraucher- schutzbehörden und Polizei oder kommunale Behörden für die Gästeregistrierung.

Wo die Grenze verläuft

Die Verpflichtungen zur Gästeregistrierung sind eine rechtliche Grundlage für spezifische Daten und spezifische Aufbewahrung, und sie rechtfertigen nicht die Aufbewahrung aller anderen Daten. Loyalitätsprofiling und Marketing erfordern ihre eigene Grundlage, die die Registrierungspflicht nicht liefert.

Häufige Fragen

Wie lange können wir Gästedaten aufbewahren?

Registrierungsdaten für den Zeitraum, den das nationale Recht vorschreibt; alles andere nur so lange, wie es für den Aufenthalt, den Vertrag und etwaige Anspruchsfristen erforderlich ist.

Ist das Gäste-WLAN reguliert?

Ja. Der Zugang zu Endgeräten erfordert die Zustimmung für nicht essentielle Cookies, und die Aufbewahrung von Verkehrsdaten ist durch die ePrivacy und das nationale Recht eingeschränkt.