Müşteri desteği, sohbet ve CRM platformları

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive 2002/58/EC for call recording and cookies
• Regulation (EU) 2024/1689 — AI Act transparency and emotion recognition
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA where content is hosted

Kimin ataması gerekir

AB'de iletişim kurmak için destek, sohbet veya CRM yazılımı sağlayan Birlik dışındaki sağlayıcılar. Müşteri genellikle veri denetleyicisidir ve satıcı bir veri işleyicisidir, ancak satıcının modellerini geliştirmek için kullanılan çağrı kayıtları, bu amaçla satıcıyı bir veri denetleyicisi yapar.

Eşikler ve muafiyetler

Eşik yok. Çağrı kaydı ulusal yasalarla ayrıca düzenlenmektedir ve birkaç üye devlet her iki tarafın da rızasını gerektirmektedir.

Etikette ne bulunmalı

Fiziksel değil. Gizlilik bildiriminde temsilci, bir chatbot'un kullanıcıların etkileşimde bulunduğu bir AI sistemi olduğu açıklaması ve kayıt başlamadan önce çağrı kaydı bildirimleri.

Pazar yeri alanları

AB kurumsal alıcıları, işleme şartları, alt işleyici listeleri ve transfer belgeleri talep etmektedir. Müşteri konuşmalarını modelleri eğitmek için ayrı bir dayanak olmadan kullanan satıcılar, anlaşmaları kaybetmiş ve düzenleyici dikkatle karşılaşmıştır.

Saklamanız gereken belgeler

Madde 30 kayıtları, Madde 28 şartları, Madde 27 ataması, transkriptler ve kayıtlar için saklama süreleri, transfer mekanizması ve AI özellikleri varsa, AI Yasası tarafından talep edilen şeffaflık belgeleri. İş yerindeki duygu analizi özel bir dikkat gerektirir.

Standartlar ve testler

Geçerli değil, ancak duygu veya his çıkarımı sunuluyorsa, bu özelliğin Birlikte satılmadan önce hem doğruluğu hem de yasallığı incelenmelidir.

Dil gereklilikleri

Son kullanıcıların dilinde bildirimler ve rıza akışları.

Ne zamandan itibaren

İşleme başlamadan önce temsilci. AI şeffaflık yükümlülükleri 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir ve iş yerlerinde duygu çıkarımına yönelik yasak Şubat 2025'ten itibaren uygulanmıştır.

Belgeler ne kadar saklanır

Tanımlı, gerekçeli bir süre için transkriptler ve kayıtlar. Modelleri eğitmek için ayrı bir dayanak olmadan konuşmaları süresiz olarak saklamak, sürekli bir uyum ihlalidir.

Uymazsanız ne olur

20 milyon €'ya kadar veya cironun %4'ü, ayrıca birkaç üye devlette yasadışı çağrı kaydı için ulusal cezalar, bu durumun ceza hukuku meselesi olduğu durumlar da vardır.

Kim denetler

Veri koruma otoriteleri ve kayıt için ulusal telekomünikasyon ve ceza otoriteleri.

Sınır nerede

Müşteri konuşmalarını modelleri eğitmek için kullanmak, kendi dayanağını gerektiren ayrı bir amaçtır ve işleme şartlarında belirtilmesi, son kullanıcıların asla bilgilendirilmediği durumlarda yasallık sağlamaz. Çalışanlara uygulanan duygu tanıma, AI Yasası uyarınca tamamen yasaktır.

Bize sorulan sorular

Müşteri konuşmaları üzerinde modellerimizi eğitebilir miyiz?

Sadece ayrı bir yasal dayanak ve verisi olan bireylere şeffaflık ile. Müşteri sözleşmesinde bir madde bunun yerini almaz.

Chatbot'lar AI olduklarını söylemeli mi?

Evet. AI Yasası, insanların bir AI sistemi ile etkileşimde bulunduklarını bilgilendirilmesini gerektirir, aksi takdirde bağlamdan açıkça anlaşılmadıkça.