Streaming, subscriptions and digital content

• Regulation (EU) 2016/679 — GDPR, Article 27
• Directive (EU) 2019/770 — digital content and services
• Directive 2011/83/EU — consumer rights as amended
• Regulation (EU) 2018/302 — geo-blocking
• Directive 2010/13/EU — audiovisual media services
• Regulation (EU) 2022/2065 — DSA

Quién debe designarlo

Proveedores establecidos fuera de la Unión que ofrecen servicios de streaming o suscripción a consumidores en la UE. Tres cuerpos de ley se aplican simultáneamente: protección de datos para el suscriptor y datos de visualización, derecho del consumidor para el contrato, y normas de medios audiovisuales para servicios de video bajo demanda dirigidos a un estado miembro.

Umbrales y exenciones

No hay umbral para las obligaciones de datos. Las obligaciones del servicio de medios audiovisuales, incluida la cuota del 30% de obras europeas para catálogos bajo demanda, se aplican a los servicios bajo la jurisdicción de un estado miembro, con exenciones para bajo volumen de negocios o baja audiencia.

Qué debe figurar en la etiqueta

No físico. La identidad del representante en el aviso de privacidad, la información precontractual requerida por la ley del consumidor, incluido el precio total y los términos de renovación, y la información clara de cancelación. Bajo la DSA, la publicidad debe ser identificable con el anunciante nombrado.

Campos en los marketplaces

Las tiendas de aplicaciones aplican sus propias reglas de divulgación de suscripciones. Las autoridades de consumo han actuado en toda la Unión sobre renovaciones automáticas, flujos de cancelación difíciles y precios poco claros, y la red CPC coordina estas acciones.

Documentación que debes conservar

Registros del Artículo 30 que cubren datos de cuenta, pago, visualización y recomendación. La designación del Artículo 27. Registros de consentimiento para el seguimiento no esencial. Evaluación de impacto en la protección de datos donde el perfilado impulsa recomendaciones. Términos que cumplen con la Directiva de contenido digital sobre conformidad, recursos y modificación del servicio. Donde se aloja contenido de usuario, el mecanismo de aviso y acción de la DSA.

Normas y ensayos

No aplicable, aunque los flujos de cancelación y consentimiento son examinados directamente por las autoridades y organizaciones de consumidores.

Requisitos lingüísticos

Términos del contrato, información de cancelación y avisos de privacidad en el idioma de cada mercado objetivo.

Desde cuándo se aplica

El representante antes de que comience el procesamiento. Información al consumidor antes de que se concluya el contrato. La Directiva de contenido digital se ha aplicado a los contratos desde el 1 de enero de 2022.

Cuánto se conservan los documentos

Datos del suscriptor durante el período del contrato más la retención legal. Los historiales de visualización utilizados para recomendaciones necesitan un período de retención definido en lugar de almacenamiento indefinido.

Qué ocurre si no cumples

Hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación por procesamiento ilegal, y sanciones de derecho del consumidor de hasta el 4% de la facturación anual en los estados miembros afectados por infracciones generalizadas. Las infracciones de geo-bloqueo se hacen cumplir por separado y atraen multas nacionales.

Quién lo controla

Autoridades de protección de datos, autoridades de protección del consumidor a través de la red CPC, reguladores audiovisuales nacionales y Coordinadores de Servicios Digitales.

Dónde está el límite

Las restricciones de licencia de contenido están permitidas para servicios audiovisuales, por lo que las reglas de geo-bloqueo no obligan a catálogos paneuropeos, pero la portabilidad para suscriptores temporalmente en otro estado miembro es obligatoria. El diseño de cancelación es donde la mayor parte de la aplicación se centra: una suscripción que requiere un clic para comenzar y cinco para cancelar se considera una práctica desleal.

Las preguntas que nos hacen

¿El Reglamento de geo-bloqueo nos obliga a transmitir en todas partes?

No. El contenido audiovisual está excluido por razones de licencia, pero el Reglamento de portabilidad requiere acceso para suscriptores temporalmente en otro estado miembro.

¿Los algoritmos de recomendación están regulados?

Bajo la DSA, las plataformas deben explicar los principales parámetros, y el perfilado de menores para publicidad está prohibido. El RGPD se aplica al procesamiento subyacente en todo momento.