المنتجات الاستهلاكية العامة المباعة عبر الإنترنت

• Regulation (EU) 2023/988 — General Product Safety Regulation
• Regulation (EU) 2019/1020 — market surveillance
• Regulation (EC) No 1907/2006 — REACH restrictions

من يجب أن يعيّن

أي شخص يضع منتجات استهلاكية مادية في سوق الاتحاد الأوروبي حيث لا يوجد مشغل اقتصادي مقيم في الاتحاد مسؤول عنها. تحدد المادة 16 ترتيبًا: المُصنّع إذا كان مقيمًا في الاتحاد، وإلا المستورد، وإلا ممثل معتمد يحمل تفويضًا كتابيًا، وإلا مزود خدمة التنفيذ. يُعتبر بائعو العلامات التجارية الخاصة مُصنّعين بموجب القانون، لأنهم يسوقون المنتج تحت اسمهم الخاص. عادةً ما يكون بائعو الشحن المباشر مستوردين أو بائعين عن بُعد ويقعون تحت المسؤولية بالكامل. يحتاج بائعو السوق المقيمون في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة أو تركيا أو الصين إلى كيان داخل الاتحاد.

الحدود والإعفاءات

لا شيء. GPSR هو النظام المتبقي: ينطبق على كل منتج استهلاكي غير مشمول بتشريعات موحدة أكثر تحديدًا، وعلى الجوانب المتعلقة بالمنتجات المشمولة التي لا تتناولها القواعد القطاعية. السلع اليدوية، الدفعات الصغيرة، المنتجات المستعملة المعروضة تجاريًا والعينات المجانية كلها ضمن النطاق.

ما يجب أن يظهر على الملصق

اسم المُصنّع، الاسم التجاري المسجل أو العلامة التجارية والعنوان البريدي، وعنوان إلكتروني. اسم وعنوان البريد الإلكتروني للشخص المسؤول بموجب المادة 16، مع عنوان إلكتروني. نوع، دفعة أو رقم تسلسلي يحدد المنتج، أو صورة حيث لا يسمح طبيعة المنتج بذلك. تحذيرات ومعلومات السلامة باللغة الوطنية حيث يقدم المنتج خطرًا. بموجب المادة 19، يجب أن تظهر العروض عن بُعد تفاصيل المُصنّع، تفاصيل الشخص المسؤول، معرف المنتج وأي تحذيرات قبل أن يكون المستهلك ملزمًا بالعقد.

حقول المنصات

منذ 13 ديسمبر 2024، تقوم أمازون، eBay، Etsy، Zalando، Kaufland، Temu، Shein وTikTok Shop بإلغاء القوائم حيث يكون حقل الشخص المسؤول فارغًا أو يحتوي على عنوان غير تابع للاتحاد الأوروبي، ويتم تنفيذ ذلك تلقائيًا. يجب على الأسواق أيضًا التسجيل في بوابة السلامة، والتصرف بناءً على إشعارات الإزالة خلال يومي عمل، وتمرير تفاصيل البائعين إلى السلطات. سيتم رفض عنوان في المملكة المتحدة، عنوان سويسري أو وكيل شحن بدون تفويض.

المستندات الواجب الاحتفاظ بها

وثائق فنية تتناسب مع المخاطر، محفوظة لمدة عشر سنوات، تحتوي على وصف عام للمنتج، وخصائصه الأساسية المتعلقة بالسلامة، وتحليل للمخاطر المحتملة والحلول المعتمدة، وقائمة بأي معايير تم تطبيقها. سجلات الشكاوى والمنتجات التي تم العثور عليها غير آمنة، وأدلة على أن الشكاوى تم التحقيق فيها. سجلات تتبع تحدد كل مورد وكل عميل تجاري. حيث تم العثور على منتج غير آمن، سجلات الإجراء التصحيحي، والمستهلكين الذين تم إبلاغهم وإخطار بوابة الأعمال للسلامة.

المعايير والاختبارات

لا يوجد معيار إلزامي واحد، لذا فإن تقييم المخاطر يحدد برنامج الاختبار. في الممارسة العملية: اختبار ميكانيكي وثبات حيث يمكن أن يميل المنتج أو يحبس أو يقطع؛ السلامة الكهربائية حيث تتعلق بالشبكة أو البطاريات؛ فحص الملحق السابع عشر من REACH للمواد المقيدة مثل الرصاص، الكادميوم، إطلاق النيكل، الفثالات والأصباغ الآزوية؛ القابلية للاشتعال للنسيج والأثاث الناعم؛ وهجرة الاتصال الغذائي حيث يلمس المنتج الطعام. تطبيق معيار أوروبي ذي صلة يخلق افتراضًا بالسلامة للجوانب التي يغطيها.

المتطلبات اللغوية

يجب أن تكون التحذيرات، معلومات السلامة والتعليمات بلغة يسهل فهمها من قبل المستهلكين في كل دولة عضو حيث يتوفر المنتج، كما تحدد تلك الدولة. في الممارسة العملية، يعني ذلك اللغة الوطنية لكل سوق، وملصق ثنائي اللغة باللغة الإنجليزية فقط غير كافٍ في أي مكان باستثناء أيرلندا ومالطا.

متى ينطبق

يجب أن يكون كل شيء في مكانه قبل عرض المنتج على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك في القائمة عبر الإنترنت. حيث يقدم المنتج خطرًا، يجب على الشخص المسؤول إبلاغ السلطات من خلال بوابة الأعمال للسلامة دون تأخير واتخاذ إجراء تصحيحي، وحيث تكون هناك حاجة لاستدعاء، يجب إبلاغ المستهلكين مباشرة حيثما تتوفر تفاصيل الاتصال، وعرض علاج من الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، ومنح خيارين على الأقل من تلك الخيارات.

مدة حفظ المستندات

وثائق فنية لمدة عشر سنوات من تاريخ وضع المنتج في السوق. سجلات تتبع لنفس الفترة. سجلات الشكاوى والحوادث طالما أن المنتج في السوق بالإضافة إلى الفترة القانونية، لأن الشخص المسؤول يجب أن يكون قادرًا على إثبات ما فعله مع كل شكوى.

عند عدم الامتثال

إلغاء القوائم، الذي يأتي أولاً ويؤذي أكثر. ثم طلب وثائق بموعد نهائي قصير، أمر سحب أو استدعاء، تدمير المخزون، وتنبيه بوابة السلامة الذي يكون عامًا ويسمي العلامة التجارية. تحدد الدول الأعضاء غراماتها الخاصة ويربط العديد منها بالغرامات بالإيرادات. بموجب GPSR، يتمتع المستهلكون أيضًا بحق مباشر في العلاج في حالة الاستدعاء، وعادة ما تتجاوز تكلفة الاستدعاء - إبلاغ المستهلكين، الاستردادات، اللوجستيات - الغرامة.

من ينفّذ

سلطات مراقبة السوق الوطنية، المنسقة من خلال ICSMS وبوابة السلامة. الجمارك عند نقطة الدخول. الأسواق نفسها، التي تعمل كمرشح أول ويجب أن تستجيب لإشعارات السلطات خلال يومي عمل.

أين يقع الحد الفاصل

إذا كانت التشريعات القطاعية الموحدة تغطي منتجك، فإن ذلك النظام ينطبق بدلاً من ذلك وعادة ما يكون أكثر صرامة: الألعاب، مستحضرات التجميل، المعدات الكهربائية، الآلات، معدات الحماية الشخصية، الأجهزة الطبية، مواد الاتصال الغذائي. لا يزال GPSR يملأ الفجوات التي تتركها تلك القواعد. الخطأ الأكثر شيوعًا هو افتراض أن المنتج هو 'مجرد أدوات منزلية': شمعة معطرة تجلب CLP، وعاء من الخيزران يجلب قواعد الاتصال الغذائي، وشاحن هاتف يجلب التوجيهات الخاصة بالجهد المنخفض وWEEE، وتصميم جذاب للأطفال يمكن أن يجلب توجيه سلامة الألعاب.

أسئلة تُطرح علينا

موردنا في الصين ونحن نبيع من المملكة المتحدة - من الذي يجب أن يظهر على الملصق؟

المُصنّع، ومشغل اقتصادي مقيم في الاتحاد. لا يلبي كيان المملكة المتحدة المادة 16 منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، لذا تحتاج إلى مستورد، ممثل معتمد أو مزود تنفيذ داخل الاتحاد.

هل يكفي شخص مسؤول واحد لجميع الدول الأعضاء الـ 27؟

نعم. شخص مسؤول واحد مقيم في أي مكان في الاتحاد يغطي السوق الداخلية. ما يتغير حسب البلد هو لغة التحذيرات والتعليمات.

نحن نبيع فقط عددًا قليلاً من الوحدات في الشهر - هل هذا متناسب؟

الالتزامات لا تتناسب مع الحجم. ما يتناسب هو عمق الوثائق الفنية، التي يجب أن تكون متناسبة مع المخاطر، وليس مع إيراداتك.

هل يمكن أن يكون الشخص المسؤول وكيل شحن أو مكتب افتراضي؟

يمكن لمزود خدمة التنفيذ أن يحمل الدور إذا قبل ذلك كتابة. مكتب افتراضي لم يقبل تفويضًا ليس مشغلًا اقتصاديًا، وتقوم الأسواق برفض العناوين التي لا تتوافق مع كيان قد تولى الدور.